O jogador do México fez uma aposta bem-sucedida e apresentou um pedido de saque de 155USD. Foram informados no dia 16 de agosto de 2023 que só poderiam sacar 135USD. Apesar desse ajuste, eles ainda não receberam o pagamento e seus e-mails não foram respondidos.
A partir do dia 10 de agosto de 2023, solicitei o saque de um bônus grátis de 20 dólares com saque máximo de 100 dólares. Cumpri a aposta e ganhei 110USD, depositei 45 USD para retirar 155 USD. A retirada mínima é de 150 USD. No dia 16 de agosto de 2023, recebi um e-mail informando que só poderia sacar 135USD e ajustaram o valor para refletir isso. Até hoje não recebi nenhum pagamento e meus e-mails não estão sendo respondidos.
Prezado YOM3ROCA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Eles ainda não me pagaram e eu só joguei aquele bônus e já concluí a verificação KYC, e eles também verificaram meus dados via chat ao vivo, que o pagamento já foi aprovado e "estão aguardando o próximo lote de pagamentos sair", é a mesma coisa para mim. Disseram que no dia 16 de agosto eu até consegui uma carteira de criptomoeda e enviei os dados para eles.
E continua o mesmo, absolutamente nada.....
Muito obrigado, YOM3ROCA, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado YOM3ROCA por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Slots Plus Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Enviei um e-mail para o slots plus porque não tenho mais chat ao vivo disponível, para perguntar quando vão me pagar, e eles respondem: que o usuário cancelou o saque e também o valor mínimo é 150USD, então respondi que eles iriam devolver os US$ 20 que foram retirados de mim quando solicitei o saque pela primeira vez em 10 de agosto de 2023 no valor de US$ 155.
Por usarem esses tipos de truques para evitar usuários pagantes, de uma forma ou de outra procuram uma forma de negar pagamentos.
Eles foram bons em fazer aquele ajuste na minha conta de $155USD menos $20 USD que tiraram de mim no dia 16 de agosto de 2023, deixando um saldo de $135USD, tenho provas de tudo, dos e-mails que eles enviaram e das imagens que demonstram o fatos porque tirei screenshots de tudo desde o início.
Olá, entrei na minha conta no slots plus e aumentei o saldo da minha conta para $ 161USD, então solicitei um saque nesse valor e eles responderam que me notificariam quando o pagamento fosse processado.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido de YOM3ROCA. Recebemos a seguinte mensagem:
Eles já me pagaram hoje
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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