CasaReclamaçõesSlots Safari Casino - O jogador desafia os descritores de depósito e o encerramento da conta.
Slots Safari Casino - O jogador desafia os descritores de depósito e o encerramento da conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
£298
Slots Safari Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
27/10/2023
|
Caso encerrado : 20/11/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from the UK is questioning the commercial descriptors appearing on their bank statement for casino deposits. They're also contesting the closure of their account by Slotssafari and seeking refund of £298.23. The casino has not responded to their emails about these issues and the player is threatening to resort to chargebacks through their bank. The complaint was rejected as the casino was not obligate to refund the player's money if it has been already lost.
O jogador do Reino Unido está questionando os descritores comerciais que aparecem em seu extrato bancário para depósitos em cassinos. Eles também estão contestando o encerramento de sua conta pelo Slotsafari e buscando o reembolso de £ 298,23. O casino não respondeu aos seus e-mails sobre estas questões e o jogador ameaça recorrer a estornos através do seu banco. A reclamação foi rejeitada porque o casino não era obrigado a reembolsar o dinheiro do jogador se este já tivesse sido perdido.
Mais uma vez, outro cassino desonesto, como eles conseguem escapar impunes? Novamente, todos os meus depósitos têm negócios reais como descritor:
Straridges. com
Goodshom. com
Loja de variedades Achphil
Nunca comprei nada nessas lojas, então por que elas apareceriam no meu extrato bancário?
Slotsafari me deve £ 298,23.
Copiei todas as empresas em todos os meus e-mails - nenhuma delas respondeu. Esta é a última transcrição que tenho deles 24/10/23
Resposta do Slotsafari ao meu problema com meu dinheiro indo para as três empresas:
Gostaríamos de informar que este é um descritor utilizado pelo nosso provedor de pagamento, que não cabe a nós decidir, mas podemos ver o seu depósito em nosso back office.
Garanto-lhe que sua conta está encerrada e não será possível depositar.
Em relação a todos os depósitos, como estabelecem os nossos termos, da mesma forma que honraríamos quaisquer apostas feitas enquanto a conta estivesse aberta, é claro que não podemos reembolsar quaisquer apostas feitas no sentido inverso.
Sua conta não será reaberta novamente e desejo-lhe tudo de bom.
De novo,
Se esta reclamação não for resolvida, recorrerei a estornos através do meu banco!
Yet again another rogue casino, how do they get away with it. Again all my deposits have actual businesses as their descriptor:
Straridges.com
Goodshom.com
Achphil Variety Store
i have never purchased anything from these stores so why would they appear on my bank statement.
Slotssafari owes me £298.23.
I have copied all the businesses into all my emails - not one of them has responded. This is the last transcript I have from them 24/10/23
Slotssafari response to my issue with my money going to the three businesses:
We would like to inform you that this is a descriptor used by our payment provider, which is not up to us to decide, but we can see your deposit in our back office.
Let me assure you that your account is now closed and will not be able to deposit.
Regarding all deposits, as our terms state, the same way that we would honour any bets placed whilst the account was open we of course cannot refund any bets placed in the reverse of this.
Your account will not be reopened again and i wish you all the best.
Again,
If this complaint does not bring about a resolution I will resort to chargebacks through my bank!
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Slots Safari Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Por que o cassino lhe deveria alguma coisa? Você tinha algum saldo restante em sua conta quando ela foi encerrada? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Dear DescriptorRaptor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Slots Safari Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Why would the casino owe you anything? Did you have any remaining balance on your account when it got closed? I will be waiting for your reply patiently.
Eu não tinha mais saldo, mas quando olhei no meu extrato bancário, esses descritores não tinham nenhuma referência ao cassino, mas sim a três empresas diferentes, das quais nunca ouvi falar, muito menos de quem comprei. Portanto, pode-se concluir que eles não operam legalmente e não farei parte desta atividade fraudulenta. É por isso que quero meu dinheiro de volta, porque qualquer atividade questionável torna o cassino totalmente indigno de confiança.
«Os descritores destinam-se a ajudar o titular do cartão a identificar as transações no seu extrato bancário relativas a produtos ou serviços adquiridos».
Se o titular do cartão não compreender facilmente o descritor de cobrança e reconhecer a transação, um estorno poderá ser iniciado'.
O Velobet Casino acabou de me devolver £ 584 sem verificar minha conta. O descritor deles era Webops Ltd - eles me pediram para não agravar o assunto, pois reembolsariam todos os depósitos, o que me sugere que eles estão totalmente cientes do que estão fazendo e, novamente, sua atividade é altamente questionável. Esses cassinos podem afirmar que fiz as apostas e joguei, então por que receberia um reembolso? A minha resposta seria: se houver alguma dúvida sobre a sua integridade e sobre o FairPlay, isso está exposto nos descritores utilizados e levanta uma grande bandeira vermelha, como descobri agora.
Você nunca vencerá se eles não operarem de maneira justa e sem a necessidade de investir dinheiro em negócios completamente independentes. Eles NÃO estão fazendo isso com meu dinheiro, PERÍODO!
Hi Nick
I did not have any balance left but when I looked on my bank statement these descriptors did not have any reference to the casino, but instead 3 different businesses, who I have never heard of, let alone purchased from. Therefore, it can be concluded they are not operating legally and I will not be part of this fraudulent activity. This is why I want my money back because any questionable activity renders their casino totally untrustworthy.
‘Descriptors are intended to help the cardholder identify the transactions on their bank statement for products or services purchased’.
If the cardholder doesn't easily understand the billing descriptor and recognise the transaction, a chargeback can be initiated’.
Velobet Casino just returned £584 to me without verifying my account. Their descriptor was Webops Ltd - they asked me not to escalate the matter as they would refund all the deposits, which suggests to me they are fully aware of what they are doing and again their activity is highly questionable. These casinos can state I made the bets and played so why would I get a refund. My reply to that would be, if there is any doubts about their integrity and FairPlay this is exposed in the descriptors used and it raises a big red flag, as I have now discovered.
You will never win if they do not operate fairly and without the need to put money into completely unrelated businesses. They are NOT doing that with my money PERIOD!
Gostaria apenas de acrescentar esta descoberta muito interessante:
Os cassinos não-GAMSTOP contratarão processadores de pagamento terceirizados que codificam incorretamente os pagamentos de e para o operador, representando ao banco ou fornecedor do cartão que o pagamento é para algo diferente de jogo. Isto é efetivamente lavagem de dinheiro e as instituições financeiras trabalham arduamente para identificar transações desta natureza e proibir a empresa iniciadora.
I would just like to add this very interesting find:
Non-GAMSTOP casinos will hire third party payment processors who miscode payments to and from the operator, representing to the bank or card provider that the payment is for something other than gambling. This is effectively money laundering and the financial institutions work very hard to identify transactions of this nature and ban the initiating company.
Depois de levantar preocupações sobre meus depósitos mostrando um descritor da identidade completa da empresa real We*ops Ltd escondida no caso de violar as regras de CG (uma empresa da qual nunca ouvi falar, muito menos da qual comprei algo), desafiei o Velobet Casino e depois de muito das trocas de e-mail, eles concordaram em me reembolsar todos os meus depósitos no valor de mais de £ 580 - recebi todo o dinheiro! 😀
Apenas divulgando isso!
After raising concerns about my deposits showing a descriptor of the actual company We*ops Ltd full identity hidden in case it breaches CG rules (a company I have never heard of, let alone purchased anything from), I challenged Velobet Casino and after a lot of email exchanges they agreed to refund me all my deposits amounting to over £580 - I have received all monies! 😀
Existe alguma razão pela qual está demorando tanto para revisar minhas postagens, Nick?
ATUALIZAÇÃO DE REEMBOLSO :
Depois de escrever para as empresas comerciais que processaram ilegalmente meus depósitos no Slots Safari , recebi um reembolso total de £ 50,30 de uma empresa.
O tempo está passando, então, se os reembolsos de outras empresas comerciais/ Slots Safari não forem recebidos, buscarei estornos - graças ao reembolso, isso me dá uma grande evidência para o banco mostrar que tentei pessoalmente garantir os reembolsos de um potencial cassino de 'lavagem de dinheiro'!
Is there any reason why it’s taking so long to review my posts Nick?
REFUNDS UPDATE:
After writing to the commercial companies who illegally processed my deposits for Slots Safari, I have recieved a full refund from one business for £50.30.
The time is ticking, so if refunds from the other commercial companies/Slots Safari are not received I will be seeking chargebacks - thanks to the refund this gives me great evidence for the bank to show I have personally attempted to secure the refunds from a potential ‘money laundering’ casino!
Por que tantas das minhas postagens ainda aguardam aprovação, presumo, embora nunca se deva presumir, que você tem ferramentas que podem ocultar dados confidenciais?!
Why are so many of my posts still awaiting approval, I assume, although one should never assume, you have tools that can hide sensitive data?!
Tive uma conversa muito boa com a equipe de fraude do meu banco hoje e eles estão me apoiando e prestando muito.
O banco suspendeu meu cartão para que nenhum reembolso seja mais possível através do método de pagamento original - dois cassinos/empresas comerciais devolveram sabiamente meus depósitos!
Se eu puder ajudar apenas uma pessoa vulnerável, expondo cassinos que não são GAMSTOP e que não são compatíveis com combate à lavagem de dinheiro, meu tempo terá valido a pena!
IMPORTANTE (fonte ThePOGG.com)
Todo operador de jogos de azar licenciado no Reino Unido é obrigado pelo regulador a se envolver com o programa GAMSTOP. Não há mais exceções a esta regra.
Os únicos casinos que aceitam jogadores do Reino Unido que não fazem parte do programa GAMSTOP são os casinos que não estão licenciados e que aceitam jogadores do Reino Unido ilegalmente!
Não é legal para qualquer cassino que não possua uma licença UKGC aceitar jogadores do Reino Unido. Qualquer cassino que não esteja no GAMSTOP não possui uma licença UKGC. No entanto, é a empresa que comete uma ofensa ilegal, e não o jogador.
I had a really good chat with my bank’s fraud team today and they are being very supportive and helpful.
The bank put a stop on my card so any refunds are no longer possible via the original payment method - two casinos/commercial companies wisely returned my deposits!
If I can help just one vulnerable person, by exposing non-GAMSTOP casinos who are not Anti-Money Laundering Compliant, my time will have been worth it!
IMPORTANT (source ThePOGG.com)
Every UK licensed gambling operator is required by the regulator to engage with the GAMSTOP program. There are no exceptions to this rule anymore.
The only casinos that will accept UK players that are not part of the GAMSTOP program are casinos that are unlicensed and accepting UK players illegally!
It is not legal for any casino that does not hold a UKGC license to accept UK players. Any casino not on GAMSTOP does not hold a UKGC license. However, it is the business that is committing an illegal offense, not the player.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tanto os casinos online como os locais são frequentemente utilizados por criminosos para lavar dinheiro sujo. O Grupo de Acção Financeira (GAFI) identifica nove vulnerabilidades potenciais que os casinos podem ter em termos de branqueamento de capitais. Eles incluem:
Pagamentos em espécie
Receber o produto de um crime
Cartões pré-pagos
Contas de depósito
Transferir dinheiro entre clientes
Várias contas
Vários operadores
Fraude de identidade
Terceiros
BandeirasVermelhas
O GAFI fornece uma lista de sinais de alerta aos quais você deve estar atento, incluindo:
Transações inconsistentes com o perfil do cliente
Depositar várias quantias de dinheiro e receber vários cheques sacados nessa conta
Vários indivíduos enviando fundos para um beneficiário
Cheques emitidos a um familiar de um jogador
Fundos transferidos para contas de terceiros
Transações em contas de cassino realizadas por pessoas que não sejam o titular da conta
Utilização de terceiros para realizar a estruturação de depósitos e transferências eletrônicas
Espero que alguém ache isso útil, caiu, não quero que você faça os mesmos jogadores!
Both online and on-premises casinos are often abused by criminals to launder dirty money. The Financial Action Task Force (FATF) identifies nine potential vulnerabilities that casinos might have in terms of money laundering. They include:
Cash payments
Receiving proceeds of a crime
Prepaid cards
Deposit accounts
Transferring money between customers
Multiple accounts
Multiple operators
Identity fraud
Third parties
RedFlags
The FATF provides a list of red flags that you should watch out for, including:
Transactions inconsistent with the customer’s profile
Depositing multiple amounts of cash and receiving multiple cheques drawn on that account
Multiple individuals sending funds to one beneficiary
Cheques issued to a family member of a gambler
Funds transferred into third-party accounts
Transactions on casino accounts conducted by persons other than the account holder
Use of third parties to undertake the structuring of deposits and wire transfers
I hope someone finds this useful, I fell, I don’t want you to do the same players!
O cronômetro foi acidentalmente definido para o cassino, pois ainda deveria estar definido para o jogador (você). Fico feliz em saber que a empresa reembolsou algum dinheiro, mas do nosso ponto de vista, eles não são obrigados a fazê-lo. A licença do cassino não tem nada a ver com nada, pois você se registrou conscientemente no cassino e concordou com suas regras. Se você perdeu o dinheiro lá, ele simplesmente foi perdido e você não pode simplesmente solicitar um reembolso sem motivo. É decisão do casino como o dinheiro é transferido para eles e desde que chegue à sua conta do casino, não há nada para falar.
Hello DescriptorRaptor,
The timer was accidentally set to the casino as it was meant to be still set on the player(you). I'm glad to hear that the company refunded you some money but from our point of view, they are not obligate to. The license of the casino has nothing to do with anything as you knowingly registered into the casino and agreed to their rules. If you did lose the money there, it is simply lost and you can't just request a refund for no reason. It is the casino's decision how the money is transferred to them and as long as it did arrive on your casino account, there is nothing to talk about.
A reclamação será agora rejeitada pelo motivo acima explicado.
Certifique-se de sempre verificar os termos e licenciamento do cassino antes de se registrar em qualquer cassino online para evitar que tais problemas ocorram no futuro.
The complaint will be now rejected for the above explained reason.
Please be sure to always check the casino terms and licensing before registering in any online casino to prevent such issues to occur in the future.
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