CasaReclamaçõesSlotsandCasino - A retirada do jogador está atrasada.

SlotsandCasino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.895 $

SlotsandCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/02/2024 | Caso encerrado : 15/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador dos Estados Unidos teve dificuldade ao tentar resgatar $ 1.800. O processo de verificação demorou duas semanas e ele fez dois saques que foram negados devido a supostos dados incorretos. Apesar de ter fornecido as informações corretas diversas vezes, ele se sentiu pressionado a mudar para Bitcoin para resgate e então solicitou um cheque em papel, mas não recebeu o pagamento mesmo depois de um mês e meio. Entramos em contato com o cassino e eles alegaram que o pagamento havia sido emitido e deveria ter sido entregue. Porém, sem a confirmação do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Cuidado com este cassino, eles são um iPad não licenciado, nada além de problemas ao tentar fazer um resgate de 1800 para obter a certificação foi um processo de duas semanas pedindo as mesmas informações que forneci pelo menos duas ou três vezes. Fiz dois saques que ambos negariam porque por algum motivo, dizendo que enviei o número de roteamento errado, etc., que forneci inúmeras vezes e estava correto, eles tentaram forçá-lo a usar Bitcoin para um resgate, o que eu não queria fazer, agora estou solicitando um cheque em papel e mesmo agora ainda não recebi o pagamento há mais de um mês e meio e cerca de 50 e-mails, tem sido um pesadelo total, não sei por que, mas parece que eles não querem pagar, eles continuam adicionando o dinheiro de volta depois eles negam seu resgate ao seu cassino em uma ligação e esperam que você o gaste. Aconselho fortemente que fique longe, será um milagre se algum dia eu receber o dinheiro que eles me devem

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Público
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há 8 meses
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Prezado barrycosta278,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotsandCasino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

O seu pedido de levantamento foi processado ou o casino ainda não o aprovou?

Por favor, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu problema. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 8 meses
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Olá Verônica,

Encaminhei muitas correspondências e comunicações entre mim e Slots para o e-mail que você forneceu veronika.l@casino.guru .

Relativo às interações com slots e gerente de contabilidade de cassino

O gerente William é desonesto e conta inúmeras mentiras. Sinto que também me aproveitaram da mentira e ainda hoje, mais de um mês depois, ainda não recebi o pagamento. Agora estou aguardando que eles processem a solicitação de um cheque em papel. Desisti totalmente agora, depois de três tentativas de conseguir uma transferência bancária. Eles estão uma bagunça total. Alguém sabe o que está acontecendo.


Eles demoram uma eternidade para responder com respostas, se é que respondem. Eles sâo horríveis. 🤬🤬🤬🤬


CLIENTE MUITO chateado e chateado!!!!

Barry C.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, barrycosta278, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá barrycosta278,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do SlotsandCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado SlotsandCasino,


Você poderia comentar sobre isso?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Stefan e barrycosta278 ,

Em primeiro lugar, pedimos desculpas por todos os problemas que estão acontecendo. Às vezes, trabalhar com outros processadores torna-se muito difícil, pois eles têm suas próprias maneiras de fazer as coisas e, em alguns desses casos, podem ocorrer problemas inesperados e recebermos o pagamento de volta. Foi exatamente o que aconteceu neste caso.

Ao verificar a conta, percebemos que o novo pagamento foi emitido no dia 26/02, e comprovamos que já foi entregue.

Por favor, informe-nos que você recebeu o cheque.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá barrycosta278,


Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?

Estou ancioso por sua resposta.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) barrycosta278,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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