O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador confirmou que a verificação KYC foi concluída e nenhum bônus foi utilizado. A retirada inicial por transferência bancária foi atrasada, mas o problema foi resolvido quando o jogador mudou para um método de retirada criptográfica. A reclamação foi marcada como resolvida.
Sou um jogador VIP e leva 2 dias úteis para concluir um saque. Falei com vários agentes que afirmam que eu seria pago no dia 21/05. O último agente diz que foi concluído, mas claramente ainda está pendente no caixa.
Sim, mas ainda estou aguardando uma transferência bancária que teria sido paga em 22 de maio
Obrigado pela sua resposta, vtaylor1975. Você já fez algum saque bem-sucedido usando este método de pagamento antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Sim, obtive a aprovação KYC. Não usei bônus porque fui considerado um jogador habilidoso. Nunca usei esse método antes, mas não tive outra opção porque estava no meu limite para retirada de criptografia. O saque foi solicitado em 17/05 e aprovado em 22/05. Meu banco diz que a transferência leva 5 dias úteis, mas ainda estou esperando!
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, vtaylor1975, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá vtaylor1975,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o SlotsandCasino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Ok Dominika, obrigado pela sua ajuda com esta preocupação!
Recebi meu saque hoje após cancelar a transferência bancária e fazer criptografia! Cassino horrível!
Prezado vtaylor1975 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
