O jogador dos EUA estava lutando para passar no processo de verificação. O cassino alegou que os documentos estavam muito embaçados. Após um curto período de tempo, o cassino respondeu dizendo que a conta havia sido verificada e que o pagamento havia sido enviado. O jogador então recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.
Eles continuam dizendo que minhas fotos de validação estão muito borradas, mas não estão.
Caro Oink,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. É crucial fornecer todos os documentos com a melhor qualidade possível.
Você poderia informar quais documentos você forneceu?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Ok, então eu enviei a eles um novo conjunto de fotos e eles não fizeram nada... por que a verificação é tão importante? Nunca precisei enviar fotos. Inferno em bitstars eu nunca sequer digitei meu nome e eu poderia obter o que é meu por direito. Então eu pergunto novamente. Por que a verificação é importante. Acho que a verificação é um código para uma desculpa para não pagar instantaneamente. Nunca mais jogarei em um cassino online que exija tal documentação. Depois que esportes e cassino concluem esta transação. Será o meu último .. Enviei-lhes isto
Agora eles dizem que minha documentação foi aceita, mas que eles não podem me dar um prazo para o pagamento porque um terceiro lida com seus saques
Seu pagamento está sendo processado. Assim que estiver pronto para ser enviado, você será notificado imediatamente por e-mail.
Trixie - 19h20
Obrigado
Você - 19h21
Posso te ajudar em mais alguma coisa hoje?
Trixie - 19h21
Quando isto estará pronto
como você está se preparando para me pagar o que isso significa
Você - 19h22
Embora nem sempre possamos fornecer datas específicas porque confiamos em nossas soluções de processamento de terceiros. Nossos pagamentos são geralmente muito mais rápidos, então você deve antecipar o recebimento em breve.
Trixie - 19h23
este pagamento será minha última transação com esta empresa. O que eu não entendo é por que todos vocês os classificam mais alto do que os cassinos do grupo bodog. Eu sou pago em menos de uma hora com eles. Esses caras são miseráveis
Obrigado por suas respostas, Oink. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.
Geralmente damos aos cassinos pelo menos 2 semanas completas para processar cada pagamento. Vou deixar essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento dentro desse prazo, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Sábado serão 14 dias… ok tha pela ajuda
Ainda sem transação! Isso faz 14 dias úteis e ou 2 e 1/2 semanas
Muito obrigado Oink pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Oink,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SportsandCasino.com para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro SportsandCasino,
Você pode fornecer uma atualização sobre a retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado, Oink, pelas informações adicionais.
Caro SportsandCasino.com,
De acordo com as transcrições fornecidas acima, você disse anteriormente ao jogador que sua conta estava faltando apenas um documento e, quando isso foi recebido, você pediu mais. Por favor, esclareça exatamente o que é necessário do jogador para poder completar a verificação e processar sua retirada.
Olá Oink. Temos que passar por vários processos de verificação para garantir que estamos definitivamente enviando o pagamento para a pessoa correta. Isto é para a proteção do jogador, bem como para a proteção do cassino. Lamentamos que o processo não tenha sido tão rápido quanto você esperava.
Dito isto, verificando sua conta, podemos ver que o pagamento foi enviado hoje. Por favor, confirme conosco que você recebeu.
Peguei meu dinheiro agora. Quer uma dica antes que eu perca jogando cartas?
Envie-me um endereço Bitcoin Adam .. e obrigado pela ajuda
Caro SportsandCasino,
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação.
Caro Oink,
Obrigado, mas os serviços do Casino Guru são gratuitos.
Fico feliz em saber que o problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento.
Agora vou encerrar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema e desejo tudo de bom para o futuro.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
