O jogador da Califórnia enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino após uma vitória significativa, pois o status de sua conta havia sido revogado sem aviso prévio. Eles haviam sido informados anteriormente de que poderiam sacar US$ 10 mil semanalmente, mas tiveram dificuldade para se comunicar com qualquer host para obter assistência. A Equipe de Reclamações tentou reunir as informações necessárias do jogador, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
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