O jogador de Nova York solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Atrasos na verificação e solicitações de documentos adicionais causaram o atraso. O jogador confirmou que o pagamento foi recebido após nova comunicação. A reclamação foi marcada como resolvida.
Minha vitória foi de $ 10.565, mas o pagamento em dinheiro foi de $ 2.500. O cassino não processou meu saque
Obrigado pela sua resposta. A conta foi verificada por meio de verificação ao vivo.
Não, ainda não recebi o dinheiro. Eles pediram mais verificação de endereço e extrato bancário. Enviei de volta para eles há mais de 10 dias. Entrei em contato com o cliente e pedi o ipso. Eles disseram que depositaram no meu banco no dia 20 de maio. ainda assim, os fundos ainda não estão disponíveis em minha conta bancária.
Editado Não, ainda não recebi o dinheiro. Eles pediram verificação adicional do meu endereço e extrato bancário. Enviei de volta há mais de 10 dias. Entrei em contato com o suporte de atendimento ao cliente. Informaram e garantiram que enviaram para o meu banco no dia 20 de maio. No entanto, os fundos ainda não estão disponíveis na minha conta bancária.
Obrigado pela sua resposta, pimenta. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Esta é a primeira vez que me retiro. Comecei com meu próprio dinheiro e o bônus e então meus ganhos chegaram a mais de $10.565. O limite máximo para saque é de $ 2.500, que fiz no primeiro saque e eles acabaram com o resto do dinheiro. Não consigo entrar em contato com nenhum serviço de atendimento ao cliente agora, pois eles confirmaram que enviaram o dinheiro para o meu banco em 20 de maio. Estou esperando e ainda não recebi meu dinheiro. Na conta do cassino, não há nenhuma informação pendente ou processada. 
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Querido pimentão,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
