O jogador da Alemanha criou uma conta e queria depositar fundos. Infelizmente, nem todos os métodos de pagamento anunciados estavam disponíveis para a localização geográfica do jogador. Recebemos e-mails do cassino e o jogador informando que o problema foi resolvido.
Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que uma variedade de métodos de pagamento não é gerenciada exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a licença, a localização geográfica e os provedores de pagamento, exercem uma grande influência. Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Se eles não ofereceram um método de pagamento alternativo para depositar fundos em sua conta, receio que não possamos fazer nada por você.
Informe-nos se esta explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Prezados Senhores e Senhoras,
Você anuncia em seu site com a Western Union, Skrill and Co. Não posso usar nada disso. Como a opção de depósito deve corresponder à opção de retirada, como descrevi para você, só posso usar o Bitcoin. No entanto, o Bitcoin não é uma moeda oficial, portanto, seria como negociar dinheiro real por dinheiro de monopólio. O preço do Bitcoin varia fortemente de dia para dia. Seu suporte por bate-papo também me disse que eu poderia usar o Koalapays, então abri uma conta lá, mas você não oferece o Koalapays como uma opção de depósito, portanto, de acordo com seu e-mail, a ivh não pode pagar com o Koalapays.
Caro Alexander,
Tenho certeza de que você entende que não trabalho no SportsandCasino.com, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema. Está fora do meu alcance alterar as opções de depósito no cassino. Como mencionei anteriormente, vários fatores como os provedores de licença, geolocalização e pagamento, todos exercem uma grande influência.
Portanto, verifique nossos cassinos recomendados para jogadores alemães: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Para ter certeza absoluta de que você vê os cassinos mais adequados, verifique suas preferências de idioma, país e método de pagamento.
Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, encerrarei esta reclamação. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Mas e o meu dinheiro, tenho 70 euros na minha conta do cassino?
Caro Alexander,
Qual método de pagamento você usou para depositar? Este método de pagamento está disponível para uma retirada?
Oi,
É um bônus ganho. Eu cumpri as condições de bônus e, é claro, agora não posso pagar o dinheiro. Claro que é um ótimo truque para conquistar novos clientes.
É apenas uma farsa. Claro que não vou receber os 70 euros.
Muito obrigado, Alexander, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Alexander,
Eu olhei para o seu caso e entendi sua situação. Se você encontrou os métodos de pagamento acima mencionados em nosso site, é porque, no momento, não temos esse recurso no Casino Guru que exibirá apenas os métodos de pagamento disponíveis para o país de onde o jogador é. No entanto, pode vir no futuro. Do meu ponto de vista, a única maneira de receber seus ganhos é abrir uma carteira Bitcoin. Como o Bitcoin está em ascensão no momento, você pode eventualmente ganhar algum dinheiro extra. Eu recomendo que você abra uma carteira Bitcoin e transfira o dinheiro para lá, deixe-me saber se você precisar de ajuda com isso.
Oi,
Obrigado pelo feedback, mas dificilmente é possível ganhar o mínimo de 25 euros como depósito no Bitcoin sem pagar taxas pesadas. Os 25 euros são 0,003 Bitcoin. Comprar uma quantia tão pequena é difícil e, portanto, também envolve altas taxas, além da troca de Bitcoin em euros depois, isso não vale a pena. Além disso, o preço aumenta e diminui muito fortemente diariamente e semanalmente.
Olá Alexander,
Não sei o que você quer dizer com depósito de 25 €. Você quer sacar seus € 70, certo? Perguntei ao suporte do cassino se o cassino cobra alguma taxa aos jogadores quando eles querem sacar fundos usando o Bitcoin e eles disseram que não. Eu também olhei para o site, não há taxas mencionadas. Você pode abrir uma carteira Bitcoin, enviar os fundos para lá e, em seguida, retê-la ou trocá-la por euros. Se você achar isso muito complicado ou não gostar, posso entrar em contato com o cassino e ver se há outra opção. Por favor deixe-me saber.
Oi,
Obrigado pelo feedback.
Sinto muito pelo mal-entendido, o problema não é a transferência dos bitcoins, o problema é que primeiro tenho que fazer um depósito em bitcoins para retirar os 70 euros que converti como bônus. O depósito necessário é de 35 euros em bitcoins e, infelizmente, há um problema comigo.
Atenciosamente
Alexander Grimm
Você relacionou as taxas à compra dos bitcoins para fazer o depósito necessário.
Entendo agora, obrigado por esclarecer o problema. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Alexander,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Receio, não há muito que possa ser feito sem a ajuda do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Cumprimentos,
Pedro
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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