O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde novembro. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não tem uma política de reação em relação às nossas reclamações.
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Slotsberlin Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.
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Pontos negros: 354
Montante: 2.000 €
Slotsberlin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O Slotsberlin Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 3 anos
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Você já teve alguma experiência com pagamentos bem-sucedidos do Slotsberlin.com?
Eu solicitei um pagamento de 2.000,00 € em 30 de novembro
mas se você pedir apoio, só será solicitado que seja paciente, com respostas padronizadas. Joguei sem bônus.
o mínimo singular também aumenta em etapas de 5.
de 10 a 15 e mais a 20 etc.
Ainda há isso e aquilo a ser verificado ...
Resposta de exemplo:
"Seu pedido de saque está pendente, está sendo verificado pelo nosso departamento técnico.
Ainda não podemos fornecer prazos ou outros detalhes neste momento.
Por favor, seja paciente.
Todo o processo pode demorar cerca de 7 a 21 dias úteis, conforme você recebeu no e-mail de confirmação. "
No correio de transação foi afirmado que os seus dias úteis contam apenas a partir de MO-THU.
slot duvidoso
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Público
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há 3 anos
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Caro Kevin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro Kevin,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Boa noite. Ainda nenhum pagamento recebido até agora.
Se você escrever para o suporte, não receberá nenhuma informação exata.
Encaminhei várias gravações de bate-papo.
Você só recebe declarações como esta:
"ainda está sendo processado"
"ainda tem que ser verificado"
"não vai demorar muito" etc
De acordo com meu último pedido, o tempo de espera até agora seria normal ....
"Tempo de processamento de 21 dias" significa 21 dias úteis em Slotsberlin
No Slotsberlin, os dias úteis só são contados de segunda a quinta-feira.
De acordo com o suporte, se você solicitar um pagamento em 30 de novembro de 2021, os 21 dias terminarão em 5 de janeiro de 2022 ....
Ridículo.
Só quero avisar outras pessoas sobre este site! todos os trapaceiros
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Kevin pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Ola kevin,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Slotsberlin Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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Público
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há 2 anos
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Não ouvimos nada do cassino até agora. Gostaria de pedir a eles novamente para responder, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida nos próximos 7 dias, o que pode levar à dedução da classificação.
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Público
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há 2 anos
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Dia bom,
não há reação do cassino. No suporte do chat ainda diz "que você deve ser paciente" e o "pagamento está sendo processado e precisa ser verificado mais etc etc.
tudo trapaceando
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Público
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há 2 anos
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Prezado Kevin,
Infelizmente, como você pode ver, também não recebemos nenhuma resposta do cassino. Agora seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamentamos não poder ajudá-lo mais, mas sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar qualquer outro problema novamente no futuro.
Cumprimentos,
usuario
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