O jogador da Alemanha depositou acidentalmente um valor incorreto e gostaria de devolver o depósito. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá equipe do guru. Recentemente, paguei acidentalmente 70 euros 700 euros ao dito casino slotsberlin via paysafe stat. Desde 4.6.2021 estou à espera do meu dinheiro. Não quero ganhar dinheiro ou bônus em dinheiro, mas apenas o meu próprio dinheiro que enviei incorretamente. Você pode me ajudar? Atenciosamente, Yilmaz K ***
Caro Yilmaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu intocado?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Recebemos este e-mail de Yilmaz:
"Olá. Ainda consigo ver o valor na minha conta. Diz que é aceito para pagamento desde 17 de junho, mas nada acontece. Até liguei para a equipe do cartão paysafe e reclamei. Não abre o chat ao vivo slots berlin. É sobre o assunto. " esclarecer porque o suporte é um computador e sempre escreve a mesma coisa. No entanto, já tentei esclarecer o assunto 20 vezes através do chat ao vivo
Atenciosamente"
Muito obrigado Yilmaz pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Oi Yilmaz,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Slotsberlin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Slotsberlin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Obrigado Sr. Peter por cuidar disso. Ontem, passadas mais de cinco semanas, o casino slotsberlin comunicou que devo enviar novamente os documentos, embora a minha conta tenha sido verificada há muito e os documentos que pretende já tenham recebido dez vezes mas sempre os mesmos. ontem eu teria que solicitar o pedido de transferência novamente desde o início. o próximo passo é escrever novamente. Isso pode levar de 7 a 21 dias. para sempre o mesmo jogo. uma pergunta senhor peter. Eu não me importo com o que custa agora, mas eu quero fazer um agora e depois Malta voa. Minha pergunta é: o casino slotsberlin pode ser encontrado em Malta?
Oi Yilmaz,
Receio que não haja resposta do casino. Por que exatamente você quer voar para Malta? O cassino não tem licença e seria muito difícil encontrar as pessoas por trás dele, mesmo se você tivesse algum tipo de endereço. Só posso recomendar que jogue em casinos com uma boa classificação (8+) e uma licença válida.
Oi Yilmaz,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Pedro