O jogador do Reino Unido estava esperando por uma verificação e retirada para ser processado por alguns dias antes de enviar a reclamação. Sua conta foi fechada sem retorno do saldo. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Enviou vários e-mails sobre verificação e retirada de £ 242. Eles me disseram que fecharão minha conta, mas se recusam a reconhecer se vão enviar meu dinheiro. Eu evitaria essa empresa, chocando o suporte ao cliente e um grande golpe. Ambos os meus depósitos foram cobrados a mais de £ 100, £ 106, e £ 50, £ 54. Devido à vitória, só me preocupei em desistir.
Querido John,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Quando exatamente você solicitou este saque? Você já fez retiradas com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Obrigado pela resposta oportuna. O site informa que leva 2 dias úteis para uma retirada? Isso aumentou para 2 semanas?
Minha preocupação com Slotsnbets é virtualmente impossível alcançá-los. Eles não listam o horário de funcionamento, têm contatos de e-mail em seu site que não funcionam.
Obrigado por sua resposta, John. Por favor, entenda que isso faz parte do nosso procedimento, não dos cassinos. Você poderia fornecer respostas às perguntas em minha primeira mensagem? Além disso, você poderia fazer a gentileza de esclarecer o que entende por "contatos de e-mail em seu site que não funcionam?"
Ninguém está respondendo a você ou seus e-mails não chegam? Qual endereço de e-mail você usou para entrar em contato com o cassino?
Querido John,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi
o e-mail que retorna do site deles é support@snbets.support. Os e-mails não são enviados e o bate-papo ao vivo não é ao vivo, pois eles respondem 3 dias depois. Perguntei-lhes qual é o seu horário de trabalho que foi ignorado. Quando pedi clareza sobre por que é fácil depositar, mas impossível sacar. Eu tive que enviar 6 formulários de identidade e novamente eles levaram 4 dias para responder pedindo mais documentos. Eu também fui cobrado por depósitos que eles não explicaram o porquê.
Muito obrigado João pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá john,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do SlotsNBets Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do SlotsNBets Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento? Você também pode compartilhar conosco informações, por que o jogador foi cobrado em cima de seus depósitos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado Branislav. Eles também fecharam minha conta sem devolver nenhum dinheiro para mim.
Gostaríamos de pedir ao SlotsNBets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Querido John,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
