O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Retirei 100 £ em 21 de novembro de 2022 e em 23 de novembro disse que foi processado, mas não recebi nada em minha conta. Tentei entrar em contato com eles por e-mail e telefonemas, mas sem resposta.
Caro Umit6767,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Thomas sim, eu retirei antes e foi difícil de fazer. Enviei todos os documentos que me pediram. Também não havia bônus nessa retirada. Disseram que enviaram dinheiro na minha conta e em breve estará comigo, porém não recebi nada. Eles nem apareceram quando enviei vários e-mails para eles
Obrigado pela sua resposta, Umit6767.
Posso perguntar qual método de retirada você usou? Foi o mesmo da primeira vez que você se retirou? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru
Muito obrigado, Umit6767, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Umit6767,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SlotStars Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino SlotStars,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
Eu queria te fazer uma pergunta.
O que acontece se eles não responderem
Caro Umit6767,
Tentei entrar em contato com os representantes do cassino via Skype e agora estou aguardando a resposta.
No entanto, se o cassino decidir não reagir, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Umit6767,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
O próximo passo seria entrar em contato com a própria UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás