O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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SlotStars Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 69
Montante: £100
SlotStars Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.4
O SlotStars Casino tem um Índice de Segurança de 7,4, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Retirei 100 £ em 21 de novembro de 2022 e em 23 de novembro disse que foi processado, mas não recebi nada em minha conta. Tentei entrar em contato com eles por e-mail e telefonemas, mas sem resposta.
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Público
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há um ano
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Caro Umit6767,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Oi Thomas sim, eu retirei antes e foi difícil de fazer. Enviei todos os documentos que me pediram. Também não havia bônus nessa retirada. Disseram que enviaram dinheiro na minha conta e em breve estará comigo, porém não recebi nada. Eles nem apareceram quando enviei vários e-mails para eles
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Umit6767.
Posso perguntar qual método de retirada você usou? Foi o mesmo da primeira vez que você se retirou? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru
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Público
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há um ano
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Eu usei o mesmo cartão de before.Master.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Umit6767, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá Umit6767,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SlotStars Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino SlotStars,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Nada ainda
Eles nem respondem meus e-mails.
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Público
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há um ano
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Eu queria te fazer uma pergunta.
O que acontece se eles não responderem
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Público
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há um ano
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Caro Umit6767,
Tentei entrar em contato com os representantes do cassino via Skype e agora estou aguardando a resposta.
No entanto, se o cassino decidir não reagir, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro Umit6767,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
O próximo passo seria entrar em contato com a própria UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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