O jogador da Espanha teve um atraso incomum e confusão com a validação de sua identidade no Slotstars, o que o impediu de fazer um saque. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa tarde. Como você sabe, a Skill on net possui mais de uma dúzia de cassinos online operando na Espanha. Sou usuário da maioria deles e, apesar de ter tido disputas sobre bônus, desta vez é diferente. Duas semanas atrás, tive a sorte de ganhar um prêmio no Bacanaplay e sacar o valor sem problemas, pois não era minha primeira vez. Mais tarde, na mesma semana, fiz outro saque no Megacasino (também propriedade da Skill on net). Esse foi meu primeiro saque no site deles e depois de conversarmos pelo chat, a operadora rapidamente me pediu para aguardar a validação do meu ID no banco de dados da empresa antes de efetuar o saque. Tudo muito bem. Mas, há uma semana, planejei fazer outro saque no Slotstars, onde não havia feito nenhum saque antes. No entanto, eles levaram vários dias para validar um ID com o qual estão totalmente familiarizados. Para piorar, eles me pediram para reenviar, como se não tivesse sido feito antes. Para piorar, eles agora estão me abordando como se eu fosse um usuário do Playuzu (outro site de propriedade da Skill on net), o que confirma que os operadores são os mesmos nos diferentes sites, trabalhando no mesmo banco de dados e tentando me desgastar desta vez. Tenho provas de tudo, incluindo filmagens da última conversa. Tudo o que quero é receber meu dinheiro e cancelar minhas contas nesses sites. Você poderia ajudar?
Prezado golfo94esp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Como eu havia comentado anteriormente, a empresa Skill on Net está com minha documentação há anos e alguns dias antes dessa disputa, eu havia feito um saque em outro de seus sites com esse mesmo problema e foi verificado no momento.
De qualquer forma, devo informar que (não sei se é graças ao seu site, o que acho que sim, ou não) recebi um e-mail de verificação, portanto, em princípio, agora posso fazer a retirada.
Muito obrigado e muito grato e acho que pode encerrar a reclamação como resolvida.
Tudo de bom
Prezado golfo94esp,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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