O jogador de Portugal relata um golpe envolvendo um cassino que não divulgou as condições de verificação da conta. Após solicitar um saque de € 120, o jogador enfrentou um suporte de chat inútil, foram solicitados documentos que nunca foram solicitados inicialmente e agora o saque está sob revisão, apesar de alegar ter jogado com os fundos.
Venho denunciar uma burla deste casino.
No site do casino não existe nenhuma informação sobre condições de verificação de conta.
Criei a minha conta sem nunca o casino me ter pedido qualquer informação adicional.
Tive ganhos e pedi um saque de 120 euros no dia 7.
Como o saque não alterava o seu estado pedi informações no chat onde me pediram cartão de crédito e vários documentos.
Nunca me foram pedidos nem na minha conta constava qualquer necessidade disso.
Foram mal educados no chat .
Tentei cancelar o saque e o dinheiro desapareceu.
Voltei a questionar o chat que me informou que eu tinha jogado o dinheiro do saque !!!.
Ridículo.
Agora dizem me que está a ser analisado.
Alerto: não joguem neste casino. É burla.
Pondero denunciar às autoridades policiais
Caro andrea39zandrea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar se forneceu algum dos documentos solicitados ao cassino para verificação?
Você continuou jogando depois que o cassino devolveu o saldo para sua conta de jogo após cancelar sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Não me foi pedida nenhuma verificação quando criei a conta.
Pedi o saque e não me foram pedidos documentos. Nem aparece a hipótese na página da conta de fazer qualquer verificação.
Cancelei o saque e o dinheiro desapareceu.
Ainda me dizem no chat que joguei o dinheiro todo que cancelei.
É mentira.
O dinheiro desapareceu logo.
Basta ver no meu histórico de conta que não jogo no casino desde o dia que pedi o saque que foi dia 7/12.
Desapareceu qualquer referência ao saque.
Se o dinheiro não me for devolvido farei queixa nas autoridades policiais por burla
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