O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O casino enviou-me um e-mail e disse que eu só poderia levantar o dinheiro quando verificasse os meus documentos, disseram-me que poderia demorar até 24 horas. No entanto, já passaram 24 horas, ninguém me responde, nem por e-mail nem por chat ao vivo e não consigo levantar o dinheiro, a transação continua pendente.
Caro jmsousaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Vou manter essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
O casino informou-me que os meus documentos já tinham sido verificados ontem por volta desta hora e disseram-me novamente que o pagamento ia ser processado em 24 horas. Já as passaram e nada outra vez.
contactei o casino e disseram-me que o meu pagamento ia ser processado hoje até ao final do dia. já são 19h40 e ainda nada. contactei o live chat e após várias tentativas, toda a gente abandona o chat
atualização: eles estão me pedindo uma foto de um cartão específico que eu fiz depósitos, que eu não tenho porque é temporário do meu aplicativo do banco
e eles estão se recusando a completar minha retirada, além disso, eu estava falando com um agente no chat ao vivo e eles fecharam duas vezes no meio da conversa. chat acabou de ficar em branco
Não consigo receber meu dinheiro e preciso de ajuda o mais rápido possível
no meio disto tudo, nem aos e-mails me responda
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo como você fez antes. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.