CasaReclamaçõesSlottoJAM Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

SlottoJAM Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 80 €

SlottoJAM Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/09/2022 | Caso encerrado : 22/09/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Portugal está com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

O casino enviou-me um e-mail e disse que eu só poderia levantar o dinheiro quando verificasse os meus documentos, disseram-me que poderia demorar até 24 horas. No entanto, já passaram 24 horas, ninguém me responde, nem por e-mail nem por chat ao vivo e não consigo levantar o dinheiro, a transação continua pendente.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro jmsousaz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Portanto, eu recomendaria que você esperasse pelo menos mais uma semana. Vou manter essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.

Agradecemos de antemão por sua paciência.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

O casino informou-me que os meus documentos já tinham sido verificados ontem por volta desta hora e disseram-me novamente que o pagamento ia ser processado em 24 horas. Já as passaram e nada outra vez.

Público
Público
há 2 anos

contactei o casino e disseram-me que o meu pagamento ia ser processado hoje até ao final do dia. já são 19h40 e ainda nada. contactei o live chat e após várias tentativas, toda a gente abandona o chatfile

Público
Público
há 2 anos
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atualização: eles estão me pedindo uma foto de um cartão específico que eu fiz depósitos, que eu não tenho porque é temporário do meu aplicativo do banco

e eles estão se recusando a completar minha retirada, além disso, eu estava falando com um agente no chat ao vivo e eles fecharam duas vezes no meio da conversa. chat acabou de ficar em branco


Não consigo receber meu dinheiro e preciso de ajuda o mais rápido possível


no meio disto tudo, nem aos e-mails me responda

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo como você fez antes. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) jmsousaz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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