Slotum Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

O casino Slotum bloqueia a minha retirada com os requisitos absurdos.

Joguei neste casino há vários meses. Depositei 100 eur, agora meu saldo é 743. Agora estou tendo problemas ao tentar sacar esses fundos. Depois que eu forneci a eles um monte de fotocópias e fotos - O cassino começou a perguntar sobre a "fonte dos fundos". Quais fundos? 100 euros que depositei? Mandei para eles um papel carimbado do meu local de trabalho mostrando meu salário (quase 1000 $ por mês) e informando que trabalho naquele local por quase 2 anos. Mas o cassino decretou o documento. Em vez disso, eles continuam me pedindo os documentos de herança ou de divórcio! Você pode imaginar isso? Isso é um absurdo! Parece que o cassino simplesmente não quer me pagar.

E preciso de sua ajuda. Obrigada.

Caro Gandad99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-o aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei-lhe algumas cópias por e-mail que você forneceu.

Obrigado pela ajuda.

Obrigado pelo seu e-mail e resposta, Gandad99. Eu entendi corretamente que o documento no e-mail é aquele que você forneceu ao cassino como prova de renda?

Sim, você entende isso direito. Mas, por alguma razão, o cassino ignora esses documentos como prova da origem dos fundos e solicita alguns outros documentos (como patrimônio e casamento) que eu não tenho.

Sinto muito, Gandad99, mas vejo por que o cassino não quer aceitar este documento. Não só este documento não parece típico, mas também está em mau estado (bastante enrugado). O cassino listou alguns tipos de documentos que podem ser usados como alternativa.

Eu recomendo que você forneça um holerite ou um extrato bancário da conta bancária na qual seu salário mensal é pago.

Caro Gandad99,

Houve alguma notícia? Você forneceu o documento necessário? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Gandad99, por favor, nos dê atualizações regulares sobre este caso.

Caro Gandad99,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não nos atualize novamente no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.