SpiderVegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá,

Spidervegas.com fechou minha conta sem motivo e confiscou todo o meu saldo, incluindo o depósito.

Eu me registrei na Spidervegas em 26 de junho de 2021. Fiz um depósito inicial de 0,015 BTC, não recebi nenhum tipo de bônus e fiz algumas apostas esportivas que perdi. Dois dias depois, fiz outro depósito de 0,02 BTC. Mais uma vez, não aceitei qualquer tipo de bónus, aposta grátis, promoção ou qualquer coisa do género. Joguei com meu próprio dinheiro. Portanto, joguei algumas semanas e consegui atingir um saldo de 2.481,10 EUR (enquanto isso meu saldo era de 3.946,90 EUR antes de ter uma sequência de derrotas). Em 25 de agosto, fiz minha primeira solicitação de saque via BTC no valor de 400 EUR. Eu perguntei no chat ao vivo quando eles iriam processar o saque e eles me disseram que eu tinha que fazer um depósito via Bitcoin primeiro, pois eles só encontrariam um depósito via cartão em seu sistema. Isso obviamente não era verdade. Pedi que verificassem novamente e um dia depois me disseram que agora posso fazer um saque via Bitcoin. Acho que foi apenas um mal-entendido.

Enfim, outro dia depois me pediram documentos do departamento KYC (RG, selfie com RG e site das spidervegas ao fundo, conta de luz e screenshots da carteira Bitcoin). Enviei os documentos e tive que esperar uma semana inteira antes que eles respondessem. Eles pediram desculpas pelo atraso, me disseram que meu "e-mail foi recebido como spam por padrão", mas que a "verificação da conta agora está concluída". Como eles cancelaram meu pedido de saque, tive que solicitar o saque novamente.

Um dia depois, eles descobriram o seguinte: "Observe que seu saque ainda está pendente, pois ainda precisaremos de uma fonte de fundos reconhecida em cartório. Além disso, precisaremos de uma captura de tela do seu perfil criptográfico mostrando seus detalhes pessoais. " Uma fonte de fundos autenticada? Uma captura de tela de uma carteira Bitcoin anônima que mostra meus dados pessoais? Foi nesse ponto que fiquei seriamente cauteloso. Expliquei a eles que não há detalhes pessoais em minha carteira Bitcoin, mas eles se recusaram a aceitar. Eles responderam "sabemos que quando você se cadastra, você precisa fornecer seus dados pessoais, então você pode pedir ao aplicativo que você usa para seus cryptos que lhe diga onde você pode encontrar essas informações." Isso simplesmente não é verdade. Ao se registrar no Blockchain.com, você não precisa fornecer seus dados pessoais. Eu tentei muito explicar a eles que não há detalhes pessoais, mas que eu poderia fornecer a eles uma captura de tela da minha conta na bolsa onde comprei o Bitcoin que eventualmente enviei. Em seguida, eles me pediram outro extrato bancário de 1 ° de junho a 31 de julho, que também enviei. Depois de mais alguns e-mails trocados (principalmente sobre a "fonte de fundos reconhecida em cartório"), eles finalmente me enviaram este e-mail em 2 de setembro:

"Querido ,

Obrigado por fornecer a documentação solicitada.

A sua conta foi verificada, no entanto, ao rever a sua atividade de apostas, o departamento de risco decidiu cancelar o seu pedido de levantamento e deduzir o seu saldo devido à violação do nosso Termo 6.6 e 6.7.

"Se, na determinação exclusiva da Empresa, for descoberto que o Jogador trapaceou ou tentou fraudar a Empresa, de qualquer forma, incluindo, mas não se limitando à manipulação do jogo, usando estratégias (por exemplo, Martingale, sistema Anti-Martingale) destinadas a ganhos infiéis ou fraude de pagamento, ou se ele / ela fizer comentários falsos e / ou maliciosos em relação à operação da Empresa em qualquer mídia ou fórum, ou se a Empresa suspeitar do Jogador de pagamento fraudulento, incluindo o uso de cartões de crédito roubados ou qualquer outra atividade fraudulenta ( incluindo, mas não se limitando a qualquer estorno ou outra reversão de um pagamento) ou transações proibidas (incluindo, mas não se limitando a lavagem de dinheiro), a Empresa reserva-se o direito de publicar as ações do Jogador juntamente com sua identidade e endereço de e-mail, como bem como para circular essas informações para bancos, empresas de cartão de crédito e agências apropriadas. Além disso, a Empresa pode encerrar quaisquer contas e perder quaisquer saldos de contas que o Jogador tenha a empresa

O casino faz verificações aleatórias do comportamento de jogo dos jogadores e executa o controle completo durante um pedido de retirada.

Sua conta foi suspensa devido a esta decisão.

Cumprimentos,

Equipe de verificação SpiderVegas "

Fiquei chocado. Eu perguntei a eles por um motivo, mas eles não responderam desde então. Eu perguntei a eles como eles justificam tirar todo o meu saldo INCLUINDO MEU DEPÓSITO (!) Mas eles não responderam. O chat ao vivo acabou de me dizer para enviar outro e-mail. Enviei 6 acompanhamentos desde então, mas ainda nenhum sinal de reação.

Seu licenciante, a Antillephone NV, não pode ou não deseja ajudar, então espero que o Casino Guru possa resolver isso e me ajudar a receber meus fundos.

Obrigado.

Caro Bastian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para se certificar de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso.

Eu entendi corretamente que você não passou na verificação mesmo depois de enviar todos os documentos que tinha disponíveis?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pela sua resposta.

Passei no procedimento de verificação. Conforme postado acima, o cassino confirmou que minha "conta foi verificada [com sucesso]".

No entanto, o cassino afirma que eu teria violado seus termos sem fornecer mais explicações.

Muito obrigado Bastian pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Bastian!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casino SpiderVegas para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma visão sobre a situação e nos ajudar a resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao SpiderVegas Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.