SpiderVegas Casino - O jogador conseguiu se registrar em um país restrito.

Spidervegas.com está quebrando seus T&C e isso afeta os jogadores desses países, pois eles sempre perdem neste cassino, mesmo que seja um bug / falha do cassino.

Artigo 2.3 O registro no SpiderVegas não é autorizado para residentes ou cidadãos dos seguintes países: EUA, Curaçao, Malta, Holanda, Israel, Chipre, Espanha; Irã, Coreia do Norte.

No entanto, como jogador holandês, você pode criar uma conta; na verdade, você até verá o número do código do país +31 ao criar uma conta. Se você apenas preencher os detalhes do endereço sem selecionar um país (o que você pode fazer por engano se usar a 'guia'), você poderá criar uma conta e depositar e jogar e fazer tudo o que você precisa. Na verdade, em seu site, eles até mostram iDeal, que é um processador de pagamentos holandês, o que sugere que eles aceitam jogadores holandeses, o que não é. Não sei se é um bug do casino, mas se disserem não autorizado e você pode jogar e perder ou ganhar dinheiro, é um grande negócio.

Por causa dessa violação dos T&C, descobri que meu contrato não é válido que eu tinha com o cassino e todos os depósitos devem ser tratados como pagamentos indevidos e espero que a Spidervegas devolva meus depósitos integralmente. Espero que o CasinoGuru possa ajudar nesta questão a resolver este problema, uma vez que este casino não responde aos meus e-mails sobre este assunto.

Enviei um e-mail para certria@gaminglicenses.com, mas não recebi nenhuma atualização deles. Vejo que este casino configurou um bloqueio de IP, no entanto, ainda gostaria de ver um reembolso dos meus depósitos, uma vez que consegui aderir a este casino, algo que não deveria ter sido o caso e, então, não ganharia nem perderia com isto casino.

Olá Yousst,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spider Vegas Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.

Você poderia, por favor, informar como você conseguiu chegar ao site se o cassino tem um bloqueio de IP para a Holanda?

Você usou um programa VPN para acessar o site? Você registrou apenas uma conta no cassino?

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Em relação ao bloqueio de IP, isso foi definido na semana passada. Consegui criar uma conta e aderir a este casino a 30 de setembro. Depois de uma discussão com o suporte de chat ao vivo, até fiz vídeos provando que você pode criar uma conta (não de propósito, mas provavelmente um bug / falha) e que mostra a bandeira holandesa na lista de números de telefone se você marcar um número com um holandês IP. Tenho todas as evidências, mas são grandes demais para serem compartilhadas aqui.

Para o resumo do caso, você também pode adicionar que este cassino oferece um método de pagamento (iDeal) que está disponível apenas para jogadores de um país restrito / não autorizado, a Holanda .

Caro Yousst,

Você poderia nos enviar as evidências que possui para nikolas.b@casino.guru? Além disso, você poderia informar se você tem algum saldo no cassino? Se sim, são depósitos ou ganhos ou ganhos de bônus?

Oi Nick,

Veja o e-mail que enviei

Caro Yousst,

Obrigado pelo e-mail. Você poderia responder à minha pergunta anterior? Você tem saldo no cassino? São ganhos em dinheiro real ou bônus.

Por favor, note que se você tinha saldo no cassino e o perdeu, você não tem o direito de receber qualquer reembolso. Mesmo que você possa se registrar sem adicionar o país, os termos afirmam claramente que você não é residente na Holanda. Você concordou com esses termos quando se registrou, mesmo que não tenha adicionado o país lá. É possível encontrar backdoors como você fez neste caso, mas como você concordou com esses termos, não há nada que possamos fazer quando você os violou.

Estarei esperando sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Ola nick

Você poderia indicar em qual artigo do T&C você está apontando, visto que 2.3 diz claramente não autorizado, o que indica que eu não deveria poder jogar lá. E é conflitante com seu logotipo iDeal conforme enviado na captura de tela, pois este é um processador de pagamento que está disponível apenas na Holanda. Como só foi declarado não autorizado, você diria que é responsabilidade do cassino garantir que não possamos criar uma conta. Mas, na verdade, quando comecei a reclamar pelo correio, eles não responderam. O cassino deles silenciosamente mudou os T&C adicionando 2,4 os mesmos países que 2,3 para ser seguro para reivindicações futuras.

Meus depósitos totais eram de € 1250 e quando eu queria pagar, eram de € 1350, - mas não consegui sacar no cassino. Ainda quero prosseguir com a reclamação, conforme mencionei antes, pois o cassino quebrou seus T&C e prejudicou os jogadores.

Caro Yousst,

Com base nas informações fornecidas por você, você deve receber de volta o dinheiro depositado no cassino. Você poderia informar se eles entraram em contato com você a respeito desse problema ou se você ouviu falar deles desde então?

Oi Nick,

Falei com eles por chat (como mostrei nos anexos) e enviei um e-mail com provas e reclamação, mas ainda não responderam. E como o site está bloqueado não consigo conversar com eles. E para ser honesto, não acho que eles vão responder, já que não querem o reembolso.

Também envio minha reclamação para a Antillephone esperando que eles possam ajudar. Como é mais provável que o Casino responda à Autoridade de Curaçao do que a um jogador enganado.

Recebi uma resposta da Antillephone dizendo que encerrou o caso sem qualquer explicação de sua parte. O e-mail anterior dizia que o cassino não poderia saber que eu era um jogador holandês, e quando respondi com evidências de que eles realmente deveriam saber (com base nos detalhes do endereço e número BIN do meu cartão do banco), recebi nenhuma resposta e eu precisei enviá-los duas vezes para receber uma mensagem curta dizendo dispensado .....

Neste ponto, espero que você possa ajudar a resolver isso. Também estou considerando seriamente uma Ação Legal contra este Cassino e Antillephone, pois eles estão favorecendo os cassinos e não fazem nada com minhas provas. Nesse caso, apresentarei uma reclamação total contra a quantia contestada e o tempo perdido (neste caso), pois o casino não respondeu no meu e-mail e a Antillephone apenas respondeu com a prova do casino onde devo responder e, em seguida, eles não não responda nada.

Também quero usar este momento para avisar os jogadores holandeses (na verdade, todos os jogadores online) para jogarem em casinos online vinculados à Autoridade Maltesa, pois são mais confiáveis

Caro Yousst,

Infelizmente, o regulador está acima de nós e temos que respeitar sua decisão da investigação. Lamento muito não podermos ajudar mais neste caso.

Os casinos online com lincences em Malta são definitivamente os melhores para jogar, por isso, no futuro, certifique-se de que escolherá os casinos com base nisso.

Não tenho certeza se vale a pena tomar alguma ação legal, pois às vezes é muito difícil entrar em contato com os cassinos online e às vezes pode custar mais do que os ganhos, mas se você fizer isso de qualquer maneira, espero o melhor para você com isso.

Sendo este o caso, seremos obrigados a encerrá-lo como rejeitado conforme o regulador decidiu. Lamento mais uma vez não termos podido ajudar, mas não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o nosso melhor.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru