O jogador peruano teve sua conta na Spinbookie verificada antes de fazer um depósito e usar um bônus de boas-vindas. Apesar de completar o rollover e tentar saques via Astropay e Bitcoin Cash, houve atrasos contínuos. No final das contas, Spinbookie fechou a conta do jogador e confiscou S/ 5.300,00 soles. Não foi possível prosseguir com a reclamação porque envolvia apostas desportivas, que estavam fora do nosso âmbito de especialização.
Olá, criei uma conta no Spinbookie. Antes de fazer meu primeiro depósito, carreguei documentos para verificação, que foram aprovados. Fiz meu primeiro depósito utilizando o bônus de boas-vindas, completei o rollover e solicitei o saque, que foi rejeitado, informando que minha conta não foi verificada. Em seguida, enviei uma captura de tela da mensagem indicando que minha conta já foi verificada.
Eles confirmaram que minha conta foi realmente verificada, mas me pediram para carregar meus documentos novamente. Fiz isso e solicitei o saque via Astropay, pois foi esse o método que utilizei para meu depósito. Eles responderam dizendo que estavam tendo problemas com esse método de pagamento, então solicitei o pagamento via Bitcoin Cash.
Quinze dias se passaram e a retirada nunca foi concretizada. Escrevi para o suporte e eles disseram que a equipe responsável entraria em contato comigo, garantindo que não havia problemas com minha conta e que o saque seria processado em breve.
Depois disso, parei de jogar e cancelei meu saque para solicitá-lo novamente através do Astropay. Escrevi mais uma vez para o chat de suporte e eles repetiram que não sabiam de nada e que a equipe responsável entraria em contato comigo. Nunca recebi uma resposta; isso durou três semanas.
Hoje, 18/06/2024, recebi um e-mail da Spinbookie me avisando que estavam fechando minha conta e mantendo os S/ 5.300,00 soles nela.
Prezado fransisgf,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Você recebeu uma explicação mais específica sobre a regra exata que supostamente quebrou?
Você poderia gentilmente especificar quais jogos você jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika, obrigado por atender minha reclamação, em relação às suas dúvidas:
Você poderia nos informar se passou na verificação KYC completa?
Na verdade, já fui verificado antes de fazer o primeiro depósito, e também posteriormente carreguei a nova documentação que solicitaram durante o processo de saque. (imagem anexada mostrando a verificação KYC)
Você recebeu uma explicação mais específica sobre a regra exata que supostamente violou?
Transcrevo parte da mensagem recebida:
Em relação ao abuso de bônus, fiz apenas o bônus de boas-vindas e um bônus de final de semana, mas nada; Não sei se isso é abuso de bônus. Em relação aos demais pontos não faço ideia, só tinha uma conta; Aquele sobre influência externa e vantagem injusta, não sei a que se refere.
Você poderia especificar quais jogos você jogou?
Ele apostava em esportes e de vez em quando jogava o jogo Buffalo King Megaways no cassino.
Você poderia me enviar a captura de tela ou o link para o bônus que você recebeu? Foi um bônus esportivo ou um bônus de cassino?
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
O bônus de boas-vindas é o seguinte Spinbookie, o bônus de recarga de fim de semana não está mais disponível, procurei mas não encontrei; ambos os bônus são para esportes.
Relativamente a alguém do meu agregado familiar ter criado uma conta, não vejo como viável uma vez que os restantes membros do meu agregado familiar não são adeptos de desporto e não sabem realizar operações pela internet como utilizar cartões ou aplicações para realizar compras , depósitos.
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
