O jogador do Peru solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
Olá, a Spinbookie ficou com meu dinheiro de S/ 1.843,52, alegando que usei uma VPN.
Minha conta é verificada e já fiz um saque antes (10 de junho de 2024). Na segunda vez que quis sacar pelo mesmo método que usei para depositar (AstroPay), o pagamento ficou pendente por uma semana. Cancelei e tentei outro método (cripto), mas também não foi processado. Escrevi para eles e eles responderam que analisariam meu caso, mas nunca obtive resposta. Em 27 de outubro, quando vi que a opção de saque via transferência bancária estava disponível, fiz um saque do valor mencionado acima e, em 29 de outubro, recebi uma mensagem de que eles estavam mantendo meu dinheiro. No entanto, o valor não sacado ainda estava disponível em minha conta.
Ouvi coisas ruins sobre este site e comecei a me preocupar quando meus saques não estavam sendo processados. Infelizmente, não há um órgão regulador para lidar com isso e, se você insistir, eles geralmente bloqueiam sua conta. Espero que essa situação possa chegar a uma boa conclusão.
Estou anexando imagens da mensagem que recebi e uma captura de tela do e-mail onde enviei minha reclamação sobre a falha no saque.
Olá Nick, obrigado por responder à minha reclamação, que coloquei na categoria de pagamento atrasado porque não me permitia registrar em outra categoria.
Minha conta foi verificada, como mencionei na minha primeira mensagem, já tive 3 tentativas de saque frustradas (anexei uma imagem dos e-mails enviados para o spinbookie explicando minha reclamação), este último saque que fiz já foi respondido e também anexei uma captura de tela da resposta que recebi do spinbookie.
Nessa resposta eles me dizem claramente que vão ficar com meu dinheiro já que quebrei uma regra já que usei VPN, o que nunca fiz, por que eu teria que fazer isso eu não entendo. Na verdade, eu só escrevi meu depoimento para que outros usuários fiquem longe dessa casa de apostas cheia de ladrões mas recebi um e-mail dessa página me dizendo que eu poderia registrar minha reclamação.
Olá Nick, ainda não recebi meu dinheiro. Na mensagem anterior, anexei uma captura de tela da resposta deles. Não sei se você verificou.
Também anexei uma captura de tela das tentativas de retirada malsucedidas e eles não me disseram qual foi o motivo.
Obrigado anamemor por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais evidências do cassino sobre esse assunto, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá anamemor,
Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaria de convidar o Spinbookie Casino para participar da conversa.
Caro Spinbookie Casino,
Eu apreciaria se você pudesse fornecer mais detalhes sobre o encerramento da conta do jogador e o confisco de seus ganhos. Especificamente, quais ações ou jogabilidade do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições, porque a regra 10.2 que você apresentou abrange vários cenários. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de apoio, para mim em michal.k@casino.guru