CasaReclamaçõesSpinbookie Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Spinbookie Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.843 S/.

Spinbookie Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 31/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

0d 3h 43m 29s

Resumo do caso

há 4 dias
Tradução

O jogador do Peru solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução

Olá, a Spinbookie ficou com meu dinheiro de S/ 1.843,52, alegando que usei uma VPN.


Minha conta é verificada e já fiz um saque antes (10 de junho de 2024). Na segunda vez que quis sacar pelo mesmo método que usei para depositar (AstroPay), o pagamento ficou pendente por uma semana. Cancelei e tentei outro método (cripto), mas também não foi processado. Escrevi para eles e eles responderam que analisariam meu caso, mas nunca obtive resposta. Em 27 de outubro, quando vi que a opção de saque via transferência bancária estava disponível, fiz um saque do valor mencionado acima e, em 29 de outubro, recebi uma mensagem de que eles estavam mantendo meu dinheiro. No entanto, o valor não sacado ainda estava disponível em minha conta.


Ouvi coisas ruins sobre este site e comecei a me preocupar quando meus saques não estavam sendo processados. Infelizmente, não há um órgão regulador para lidar com isso e, se você insistir, eles geralmente bloqueiam sua conta. Espero que essa situação possa chegar a uma boa conclusão.


Estou anexando imagens da mensagem que recebi e uma captura de tela do e-mail onde enviei minha reclamação sobre a falha no saque.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro anamemor,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Olá Nick, obrigado por responder à minha reclamação, que coloquei na categoria de pagamento atrasado porque não me permitia registrar em outra categoria.


Minha conta foi verificada, como mencionei na minha primeira mensagem, já tive 3 tentativas de saque frustradas (anexei uma imagem dos e-mails enviados para o spinbookie explicando minha reclamação), este último saque que fiz já foi respondido e também anexei uma captura de tela da resposta que recebi do spinbookie.


Nessa resposta eles me dizem claramente que vão ficar com meu dinheiro já que quebrei uma regra já que usei VPN, o que nunca fiz, por que eu teria que fazer isso eu não entendo. Na verdade, eu só escrevi meu depoimento para que outros usuários fiquem longe dessa casa de apostas cheia de ladrões mas recebi um e-mail dessa página me dizendo que eu poderia registrar minha reclamação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro anamemor,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá Nick, ainda não recebi meu dinheiro. Na mensagem anterior, anexei uma captura de tela da resposta deles. Não sei se você verificou.


Também anexei uma captura de tela das tentativas de retirada malsucedidas e eles não me disseram qual foi o motivo.

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Obrigado anamemor por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais evidências do cassino sobre esse assunto, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há uma semana
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Ok, vou continuar esperando, obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Olá anamemor,

Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaria de convidar o Spinbookie Casino para participar da conversa.


Caro Spinbookie Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer mais detalhes sobre o encerramento da conta do jogador e o confisco de seus ganhos. Especificamente, quais ações ou jogabilidade do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições, porque a regra 10.2 que você apresentou abrange vários cenários. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as, incluindo evidências de apoio, para mim em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução

Obrigado Michal, estarei atento ao desenrolar do meu caso.

Traduzido automaticamente:

Spinbookie Casino tem 0d 3h 43m 29s dia(s) para responder

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