A jogadora brasileira teve seus ganhos de bônus confiscados por acusações de descumprimento da regra de aposta máxima. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Bom, eu ganhei 250 com rodadas grátis e me deram 12 de barra pra concluir e só assim eu poderia sacar porém eu fui ganhando mais dinheiro com os jogos e não final eu concluir a barra. Fiquei com o valor de 4430 e fiz um depósito de 20,00 pra juntar ao valor do meu bônus ( que eu poderia retirar) logo após eu tive que apostar 3 vezes os 20 que ai sim eu poderia retirar meu dinheiro, fiz tudo certinho e mesmo assim alagaram que eu descumprir uma regra que nela dizia que eu não poderia apostar mais de 9 reais e nem apostar em cassino de jogos esportivos e o máximo que eu apostei foi 7 no jogos padrão do próprio cassino e mesmo assim falaram que eu fiz isso de errado, retirarão todo meu dinheiro e me deixaram só com 20 reais e eu fui contatar o suporte e parecia que eu estava falando com um robô porque ele não serve pra nada além de mandar as mesma mensagem e fazer você desistir. Enfim… quero meu dinhero que eu conseguir. Tenho as prints do valor que eu tinha na conta antes deles tirarem e as conversas com os atenderes
Prezada 99999lorena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Nossa posição em relação às regras de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
Se você acha que foi acusado por engano, envie-me seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia me enviar o histórico do seu jogo enquanto o bônus estava em jogo? Se você não conseguir encontrá-lo em sua conta, solicite-o ao suporte do cassino.
Você poderia informar se houve algum aviso do cassino exibido para você durante o tempo em que você jogou com o bônus?
Ansioso por saber sobre você.