CasaReclamaçõesSpinBounty Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

SpinBounty Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.430 R$

SpinBounty Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/04/2023 | Caso encerrado : 11/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora brasileira teve seus ganhos de bônus confiscados por acusações de descumprimento da regra de aposta máxima. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Bom, eu ganhei 250 com rodadas grátis e me deram 12 de barra pra concluir e só assim eu poderia sacar porém eu fui ganhando mais dinheiro com os jogos e não final eu concluir a barra. Fiquei com o valor de 4430 e fiz um depósito de 20,00 pra juntar ao valor do meu bônus ( que eu poderia retirar) logo após eu tive que apostar 3 vezes os 20 que ai sim eu poderia retirar meu dinheiro, fiz tudo certinho e mesmo assim alagaram que eu descumprir uma regra que nela dizia que eu não poderia apostar mais de 9 reais e nem apostar em cassino de jogos esportivos e o máximo que eu apostei foi 7 no jogos padrão do próprio cassino e mesmo assim falaram que eu fiz isso de errado, retirarão todo meu dinheiro e me deixaram só com 20 reais e eu fui contatar o suporte e parecia que eu estava falando com um robô porque ele não serve pra nada além de mandar as mesma mensagem e fazer você desistir. Enfim… quero meu dinhero que eu conseguir. Tenho as prints do valor que eu tinha na conta antes deles tirarem e as conversas com os atenderes

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada 99999lorena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.


Nossa posição em relação às regras de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

Se você acha que foi acusado por engano, envie-me seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

essas foram algumas conversas que eu tive com eles o e-mail eu já te mandei, não conseguir mandar o link do bônus pois quando vc o ativa ele some e não parece mais, tem que criar uma conta nova e ver se ele está la

Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela sua resposta.


Você poderia me enviar o histórico do seu jogo enquanto o bônus estava em jogo? Se você não conseguir encontrá-lo em sua conta, solicite-o ao suporte do cassino.

Você poderia informar se houve algum aviso do cassino exibido para você durante o tempo em que você jogou com o bônus?

Ansioso por saber sobre você.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) 99999lorena,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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