O jogador da Alemanha tentou retirar os ganhos acumulados, mas o cassino bloqueou sua conta após a verificação. O cassino decidiu não fornecer mais serviços ao jogador, no entanto, o saldo restante do jogador foi pago e a reclamação foi resolvida.
Olá,
Registrei-me ontem na Spinnalot, depositei um total de 90 € e ganhei mais de 3000 €. Depois que concluí a verificação e tudo estava bem (veja a imagem), eu queria que o dinheiro fosse pago. Quando eu queria fazer o login esta manhã, recebi a seguinte mensagem (veja a segunda imagem). O chat ao vivo aparentemente não pode me ajudar porque a gerência me bloqueou.
Você poderia talvez me ajudar.
Desde já, obrigado.
Saudações Adrian S ***
Caro Adrian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, não encontrei nenhuma captura de tela anexada a esta reclamação. Encaminhe-os para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Adrian pela sua resposta. Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Você recebeu alguma explicação? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Claro que entrei em contato com o cassino. O suporte ao vivo não poderia me ajudar porque não realizaria essas tarefas porque a gerência me bloqueou pessoalmente. Além disso, fui informado que o casino iria entrar em contacto comigo por e-mail dentro de 2 dias, o que também não aconteceu. Sempre recebo a mesma resposta do suporte ao vivo (veja a captura de tela) 
Muito obrigado mcadriano pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Obrigado pelo seu esforço 🙂
Martin entrará em contato comigo por e-mail?
Saudações Adriano
Olá Adriano!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação aqui neste tópico. Gostaria de convidar representantes do Spinnalot Casino para nos fornecer qualquer explicação e nos ajudar a encontrar uma solução para o problema.
Olá,
Depois de algumas perguntas, agora recebi a seguinte resposta (veja a captura de tela)
Acho que o problema foi resolvido ou entendi errado o e-mail?
Olá Adriano!
Obrigado por compartilhar as informações. Se eu entendi a mensagem do cassino corretamente, isso significa que eles não desejam mais fornecer seus serviços a você. Seu saldo restante deve ser pago. Gostaria de solicitar que nos informe quando começará a receber seus fundos. Até lá, esta reclamação permanecerá aberta.
Dia bom,
Recebi meu dinheiro hoje.
Tenho que agradecer muito e desejar uma ótima semana.
Adriano
Olá Adriano!
Obrigado por nos fornecer as informações de recebimento de seus fundos. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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