O jogador da Alemanha havia se autoexcluído de todos os cassinos de Liernin devido ao vício em jogos de azar, mas descobriu que novos sites continuaram a permitir que ele jogasse. Ele havia solicitado o fechamento da conta várias vezes, mas o cassino se recusou a obedecer. A Equipe de Reclamações havia estendido o tempo de resposta para o jogador fornecer as informações necessárias; no entanto, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir com a investigação.
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