CasaReclamaçõesSpinurai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Spinurai Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 68

Montante: 1.000 €

Spinurai Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/12/2021 | Não resolvido : 21/01/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Casino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Minha conta já foi verificada em setembro de 2021, notifique-me também por e-mail sobre isso. O casino enviar-me-á um email com ofertas de bónus semanais.

duas retiradas anteriores correram bem, um total de aprox. 550 euros, recebidos com bônus!

Agora, no entanto, cerca de duas semanas atrás, aceitei novamente a oferta, meu e-mail pessoal / bônus de FIM DE SEMANA.

Ofereça 0,50% ou 100%, aceitei a anterior. Com o código HIGH, o depósito foi de 50 euros!

Reciclei desde o início da noite até a noite sem sonhar com mais ganhos, mas no final perdi o meu equilíbrio.

Esperei por isso por cerca de 5 anos, e minha notificação por e-mail, retirada cancelada, nenhuma explicação! Foi solicitado que pedisse mais informações ao Live Chat, mas não havia informações.

Naquela hora, o representante do atendimento me pediu para fazer outro saque, e ele disse que iria acompanhar como funciona (chat aberto) Fiz isso e ele disse, parece funcionar direito, e aí só mais uma vez esperei, 4 dias, novamente a mesma notificação para o meu e-mail, retirada cancelada!

Depois disso, entrei em contato com o suporte diretamente com os anexos, e ainda sem resposta!

Fui ao site do cassino e, quando tentei fazer o login, a página relatou que a conta foi encerrada!

Tudo sem qualquer informação.

Sempre joguei de acordo com as regras e condições. Sem jogos proibidos, minha aposta máxima é de € 1,20 Tru Sheriff no jogo!

Não obtenho resposta às minhas perguntas e não sei qual é a pergunta.

Um jogador amador idoso a reformar-se, já cliente nos principais casinos há cerca de 20 anos, sem problemas antes!

completamente para mim de uma maneira estranha do casino! Nem me diga para onde foi o depósito original .50 euros!

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Lars,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Além disso, encaminhe-me a confirmação sobre a verificação bem-sucedida, se possível.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Mesmo assim, o casino não responde às minhas perguntas e não esclarece a situação! Com meus saques cancelados, meu primeiro saque foi devolvido à minha conta do jogo por 1000 euros, e me pediram para perguntar o motivo do chat ao vivo, no entanto, o chat ao vivo não forneceu nenhuma explicação, ele seguiu o saque diretamente chat aberto (confiável, nesse caso ele disse que meu cancelamento estava funcionando bem, nada mais do que esperar novamente após alguns dias pelo mesmo cancelamento de cancelamento e novamente solicitado nas informações para perguntar sobre o motivo no chat ao vivo, em seguida, tentar para fazer login no cassino em minha conta, denuncie o site (conta do cassino encerrada) O suporte nunca respondeu às minhas perguntas!

O casino exige responsabilidade dos jogadores, mas não parece ter a sua própria responsabilidade, pelo menos este tipo de acção. O casino é responsável pelos indivíduos é absurdo / inescrupuloso do meu ponto de vista,

No entanto, agi de acordo com as instruções e regras fornecidas!

Se o casino funciona de tal forma que primeiro alguns ganhos são pagos honestamente, mas quando acontece de ganhar com mais frequência, então começa a anular os ganhos sem motivo aparente, claro que é apropriado perguntar: É assim que o o casino trabalha para manter o equilíbrio do lado positivo?

Além disso, parece um pouco que a responsabilidade é transferida para o chat ao vivo, mesmo que eles não possam justificar os motivos, apenas se tiverem sido informados pelos responsáveis!

Acho que vale a pena olhar, entre outras coisas: as análises de Gasino Guru sobre este e outros cassinos, para ser pelo menos honesto e imparcial com as operações do cassino!

Atenciosamente, Lars-Erik🙂


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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado Lars pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Lars,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Spinurai Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Spinurai Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Malta. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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