SportEmpire Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi,

Meu problema começou com o Sportempire após minha primeira tentativa de saque, que foi feita no dia 12/07. Não usei nenhum bônus e meu perfil foi totalmente verificado. O valor foi de 3400 euros.

Após uma semana recebi um e-mail informando que meu saque foi cancelado porque o Casino teve "dificuldades técnicas". Fiz um novo pedido de saque e ele está pendente desde 19/07.

O que é estranho é que o site informa que meu primeiro saque foi processado em 16/07, mas visitei o site todos os dias após minha primeira tentativa de saque. É por isso que tenho certeza de que meu saque ainda estava pendente em 18/07. Recebi esse e-mail em 19/07.

Estou realmente começando a pensar que há algo suspeito e tenho medo de não receber meu dinheiro e o Casino apresentar novas desculpas para que meu saque não seja realizado. Quase duas semanas após meu primeiro saque, ainda estou esperando meu dinheiro. Os sites afirmam que todos os saques serão processados após 48 horas. O atendimento ao cliente promete todos os dias agilizar o processo, mas nada acontece.

Prezado Sebbb,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me enviar a captura de tela do seu histórico de transações aqui?

Você comunicou com o suporte ao cliente depois que sua solicitação de saque foi cancelada devido a dificuldades técnicas?

Você escolheu o mesmo método de pagamento para sua segunda tentativa de saque? Qual é o status atual da sua solicitação de saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Obrigado pela resposta rápida. Anexei capturas de tela de minhas transações.

Conversei com um agente todos os dias após minha segunda tentativa de saque. Usei o mesmo método de saque (transferência bancária) nas duas vezes.

Meu novo saque ainda está pendente depois da sexta-feira passada.

E hoje aconteceu de novo. Recebi um novo e-mail informando que meu segundo saque também foi cancelado devido a "problemas técnicos". O atendimento ao cliente não me diz qual é esse problema e tive que fazer mais um pedido de saque. Isso realmente está começando a parecer uma farsa.

Anexarei aqui capturas de tela da minha situação atual. Conversei com um agente e perguntei sobre aquele "problema técnico", mas não recebi resposta sobre o que realmente era. Além disso, meu saque mostrou que teria sido processado no dia seguinte (20), mas ainda assim recebi uma notificação ontem de que não foi processado. Para mim mostrou que ainda estava pendente no dia 24.

Muitas felicidades e obrigado antecipadamente.

Pequena atualização até agora. Portanto, meu último saque (terceira tentativa) está pendente desde 24/7. Tenho conversado todos os dias com o atendimento ao cliente e eles ainda dizem que tentarão fazer com que esse saque aconteça o mais rápido possível.

Ontem me disseram que os problemas com retiradas anteriores foram resolvidos e estão aguardando uma atualização do departamento competente. Também me disseram que ocasiões como esta são muito raras, mas ainda cancelei retiradas há mais de duas semanas. Verei o que está para acontecer agora com minha terceira tentativa. O atendimento ao cliente me disse que não deveria haver mais problemas. Porém, após a terceira tentativa de saque recebi uma mensagem no chat informando que eles estão trabalhando no caso "neste momento" e ainda estou aguardando meu terceiro saque há quatro dias. Verá…

Obrigado por me manter atualizado. Se o cassino cancelar seu pedido de saque novamente, avise-me imediatamente e solicitaremos assistência adicional aos representantes do cassino. Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Verônica,

Eu vou fazer isso. Eu mantenho você informado!

Então, novamente, poucas atualizações sobre a situação.

Portanto, minha terceira tentativa de saque está pendente há UMA SEMANA. O atendimento ao cliente me diz todos os dias que meu saque será processado o mais rápido possível. Agora ouvi explicações de que estas situações são "muito raras", "a retirada está sendo processada neste momento", "problemas técnicos foram resolvidos" e assim por diante. Após minha segunda tentativa, eles me disseram que meu novo saque será processado "muito, muito mais rápido" do que o anterior.

Toda a situação é inaceitável. Ontem eles prometeram que receberei meu dinheiro e meu dinheiro está seguro. O atendimento ao cliente tem me dito essas mesmas coisas depois de TRÊS SEMANAS. Estou começando a sentir que meu terceiro saque ficará pendente por muito, muito mais tempo. O atendimento ao cliente também me disse que não é assim que eles gostariam de administrar seu cassino. Há muitas promessas, mas nada acontece. Estou começando a ficar preocupado com meus fundos.

Atualização: ainda estou aguardando minha TERCEIRA tentativa de saque após 8 dias. O atendimento ao cliente me disse que "eles precisam verificar com o fornecedor para ter certeza de que o processo ocorre sem problemas". E ainda está em processo com o departamento financeiro.

@Veronika: Isso não vai a lugar nenhum com este Cassino. Estou esperando há semanas e nada acontece. Eu não ficaria surpreso se eles encontrassem outra desculpa para cancelar meu terceiro saque, embora me tenham dito que os problemas foram resolvidos e que a equipe relevante está ciente dos problemas. Ninguém deveria esperar tanto tempo para uma retirada. Eu ficaria mais do que feliz em informar que recebi meus fundos.

E QUE SURPRESA!!

Hoje recebi um e-mail informando que meu terceiro saque foi cancelado devido a problemas técnicos.

Isso é Inacreditável!!!!

Solicitei agora um novo saque com Skrill.

Acabei de receber uma mensagem informando que meu pedido de saque foi enviado à equipe relevante com alta prioridade. Também recebi uma mensagem do departamento KYC sobre a verificação com Skrill que forneci.

Então veremos…. Eu presumiria que meu QUARTO saque deveria ser processado o mais rápido possível se for verdade o que eles estavam me dizendo.

Boas notícias!!

Recebi meu dinheiro hoje usando Skrill. Você pode encerrar esta reclamação! Obrigado.

Prezado Sebbb,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru