O jogador argentino não consegue fazer upload dos documentos de identificação exigidos que impeçam sua retirada. Apesar das múltiplas tentativas e contactos com o serviço de apoio ao cliente, o problema persiste, resultando na impossibilidade de acesso aos ganhos deste jogador. Entramos em contato com um representante do cassino para obter mais informações sobre o caso, mas ele não respondeu, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Não consigo enviar os documentos de identificação solicitados para este site para retirar meus ganhos. Esse problema persiste em vários dispositivos. Entrei em contato com o atendimento ao cliente do site por e-mail sobre esse problema, mas ainda não recebi uma solução útil. Tentei enviar meus documentos usando navegadores diferentes, janelas anônimas e mesmo depois de limpar meu histórico de navegação e dados de cache, mas nada parece funcionar. O site indica continuamente um atraso na resposta, fazendo com que meus uploads nunca sejam concluídos. Devido a esse problema, não consigo acessar meus ganhos. Sugeri o envio dos meus documentos por e-mail, mas fui informado que o upload dos documentos deverá ser feito pelo site. No momento, não consigo fazer upload de nada porque o menu do site não carrega corretamente em vários dispositivos e navegadores.
Prezado lautaro280800,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário e acredito que o casino deve ser capaz de encontrar uma solução ou alternativa num caso como este.
Compreendi corretamente que o casino se recusou a analisar os documentos enviados por e-mail? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, exactamente, o casino só recebe a documentação através do seu site.
Como sou argentino não me cobra o envio dessa parte da minha documentação, enviei vários imals para a página de suporte, e a resposta deles é a mesma, um link que me leva para onde fazer o upload da documentação dentro do quase, e não me cobra O problema é que como sou argentino os servidores deles não carregam. Estou disposto a enviar toda a documentação necessária que eles exigirem.
Mas meu único contato é via email, quero mandar para lá já que meu caso é particular.
Muito obrigado, lautaro280800, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá lautaro280800,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação de sua conta. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Sportium Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se registrou alguma falha técnica ou bug em seu site, já que o jogador não consegue enviar seus documentos para verificação diretamente no site? Você sugeriu algum outro método para verificação da conta?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado lautaro280800,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o centro de resolução de litígios online da UE ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) e envie um reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Direção Geral de Regulação do Jogo ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
