O jogador da Alemanha solicita um bloqueio permanente da conta devido ao vício em jogo após perder mais de 7200,00 euros no Sportospin. Apesar de enviar um e-mail para o bloqueio, o jogador continua a depositar e a jogar por vários dias.
No provedor de apostas esportivas "Sportospin", perdi mais de 7200,00 euros em apenas alguns dias. Apesar de enviar um e-mail solicitando o bloqueio da minha conta devido a problemas de vício em jogo, ainda consegui depositar e apostar mais dinheiro por vários dias adicionais.
Enviei a solicitação de bloqueio permanente para o endereço de e-mail usado para "abertura de conta".
O endereço de e-mail também está listado no site com uma observação de disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Caro ihea1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Encaminhei a você o e-mail no qual solicitei o banimento permanente.
Depois disso, consegui depositar e jogar dinheiro por dias.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
