Casa Reclamações Springbok Casino - Os ganhos do jogador foram anulados e o depósito devolvido.

Montante: 1.400 €

Springbok Casino - Os ganhos do jogador foram anulados e o depósito devolvido.

8.5/10 Muito Boa Reputação Submetido: 25 out 2019 | Caso encerrado : 18.11.2019
O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Há 19 dias - 18 nov 2019 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original
Daniel da Alemanha jogou no cassino Springbok. Ele ganhou, mas o cassino o acusou de misturar fundos de bônus. Os ganhos foram anulados e o depósito devolvido.
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Escrito por Matej
Administrador do Casino Guru
Público
Daniel
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Mais de 850 € Bonus bônus e mais de 15000 jogadores e estão em Guthaben a 1500 auszahlbares Guthaben zurück geballall, eben so wies es in the Bonusbedingungen steht !!!

Estou na Internet no suporte Casinoseite a partir de 1500 € guerra auszahlbar !!!!

ich musste dann mein Konto verifizieren,

was 2 Wochen nach zusenden der geforderten Unterlagen auch funktioniert hat! No Casino há mais de 1500 € no total Guthaben!

Dann habe ich die Auszahlung beantragt und folgendes bekommen!

Solicitação de pagamento recusada

Caro Daniel Berns,
Lamentamos, mas sua solicitação de pagamento ecoPayz de R $ 1.400,00 ZAR para arrepios de ID de conta foi recusada.

Saldos mistos

Agradecemos sua continuidade nos negócios e estamos sempre disponíveis se você tiver alguma dúvida.

O email:

help@springbokcasino.co.za

Querido Daniel,

Agradecemos sua paciência em relação ao pagamento de R $ 1.400,00 via Ecopayz.

Infelizmente, este pagamento foi negado porque você não confirmou a regra abaixo:

Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo da conta existente. Se você resgatar bônus além de um saldo jogável existente, qualquer ganho será anulado e o depósito original será reembolsado em sua conta.

Ao resgatar o cupom FIRSTWIN além do seu saldo positivo, você violou a regra acima.

Negamos seu pagamento e anulamos seus ganhos e bônus.

Caso necessite de mais informações ou assistência, entre em contato conosco.

Com os melhores cumprimentos,


Ingrid


Serviços financeiros Springbok


Imagem Incorporada

Número de telefone gratuito: 0 800 983 080

Número regular: 1678 349 0095



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Público
Matej
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Olá Daniel.

Lamentamos muito que você tenha uma experiência ruim no cassino Springbok. Eu verifiquei os T&C e o cassino realmente tem esta regra:

24. Uma promoção não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta promocional ou saldo da conta existente. Se você resgatar bônus além de um saldo jogável existente, qualquer ganho será anulado e o depósito original será reembolsado em sua conta. Todas as ofertas promocionais estão disponíveis apenas para os jogadores para quem a oferta foi emitida diretamente pelo cassino. As ofertas promocionais por email destinam-se apenas ao destinatário pretendido e não podem ser transferidas.

Se você ativar qualquer bônus enquanto tiver um saldo positivo, eles terão o direito de anular seus ganhos.

Eu gostaria de mencionar outra regra dos T & Cs gerais:

24. Somente contas dos seguintes países poderão resgatar um bônus: África do Sul, Namíbia, Suazilândia, Lesoto e Moçambique.

O cassino Springbok se concentra principalmente no mercado africano. Você poderia descrever sua situação com mais detalhes? Qual bônus você recebeu e quando? Você teve um saldo positivo quando ativou o bônus?

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Público
Matej
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Querido Daniel,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Matej
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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