O jogador australiano estava jogando Buffalo Power 2 e ganhou mais de US$ 2.500. Depois que o jogo foi interrompido, ele voltou ao lobby e seu saldo mostrava apenas US$ 741,04. O suporte do cassino nega que ele tenha jogado esse jogo e ignora suas evidências e e-mails perguntando sobre os ganhos perdidos. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
Ontem à noite, depositei $ 150, joguei alguns jogos, aumentando meu saldo para mais de $ 1.000 e depois voltando para $ 740 antes de começar a jogar buffalo power 2 da playson, que é meu jogo favorito, passei pouco mais de uma hora e consegui trazer meu saldo até aproximadamente (mais) $ 2500, o jogo parou de pagar também e eu pensei que deveria realmente retirar, então apertei o botão de retorno ao lobby, quando fui redirecionado para o lobby, tive que entrar novamente (isso já aconteceu antes, então não não penso muito nisso) uma vez assinado em meu saldo era de $ 741,04, fechei o navegador, entrei novamente e a mesma coisa, então cliquei em outro jogo (joia do leão) e fiz uma aposta para ver se talvez clicaria no saldo de volta e não funcionou, entrei em contato com o suporte e me disseram que nunca joguei o jogo, fiz uma captura de tela do meu histórico da internet e lá está entre o último jogo, eles dizem que podem me ver jogando e gemas de leão, buffalo power 2, enviei ele passou e eles ignoraram, eles me disseram para olhar para minhas transações de atividade e isso não estava mostrando dados, então eu capturei isso também e eles ignoraram isso e continuaram me dizendo que eu não tinha jogado o jogo e não havia falta ganhando, então enviei um e-mail para eles e disse que não estou feliz com essa resposta aqui está minha evidência, aqui está o que aconteceu, explique-me o que aconteceu, posso ver as transcrições do seu lado e continuo ouvindo que não tenho falta ganhos e agora eles estão ignorando meus e-mails, estou no ponto em que só quero saber o que aconteceu e por que eles não respondem a nenhuma das minhas perguntas, a pessoa com quem estou enviando o e-mail afirmou que não foi um mau funcionamento do jogo, então se não funcionou mal, onde estão meus ganhos? Por que continuo sendo dispensado e informado de que não há ganhos? E por que tudo o que estou mostrando a eles está sendo ignorado? Parece super duvidoso para mim, minha esposa que até me viu jogando buffalo power pensa que eles deletaram os dados ou algo assim
fiz questão de sacar os $ 741,04, mas simplesmente perder a quantia que fiz é realmente doloroso
Prezado Jademintern,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entendi corretamente que você jogou Buffalo Power 2 por mais de uma hora, mas não há evidências disso de acordo com o suporte ao cliente?
Você poderia me enviar as capturas de tela de todo o seu histórico de jogos? Deve ser acessível a partir do seu perfil.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Isso é o que eu consegui acessar à noite, os dados de atividade não carregavam e no dia eu enviei para o suporte ao cliente também e eles continuaram me dizendo que o final diz que eu não joguei e fechei o site reaberto e ainda não carregava e eles não sabiam me dizer por quê
Depois de mexer um pouco esta noite, consegui carregá-lo, demorei 20 minutos e ele carregava e depois clicava. Consegui baixar o histórico completo de transações naquela noite, mas está tudo confuso, então também consegui obter capturas de tela do intervalo de tempo entre as gemas do rio e as gemas do leão mostrando que há um intervalo de horas quando você pode ver nas transações que joguei por algumas horas sem parar
O histórico de transações é um arquivo muito grande para download aqui. Existe algum e-mail para o qual eu possa enviá-lo?
obrigado
Encaminhe todo o seu histórico para veronika.l@casino.guru . No entanto, tenha em mente que sem qualquer evidência de que você está jogando, seria quase impossível confrontar o cassino. Obrigado pela sua compreensão.
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