O jogador italiano ganhou 750 euros, mas o casino bloqueou o perfil apesar do jogador ter apresentado todos os documentos exigidos. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obtivemos resposta. A reclamação foi, portanto, encerrada como não resolvida.
Ganhei 750 euros e bloquearam o meu perfil apesar de eu ter enviado todos os documentos. Este cassino é uma farsa; eles não pagam os ganhos.
Prezado rentcartrani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Stellare Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, rentcartrani, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, rentcartrani,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Stellare Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada? Os ganhos contestados/saldo restante foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou acessar os fundos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes e evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Prezado rentcartrani,
Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
