A jogadora da Finlândia solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo, mas depois conseguiu abrir uma conta em um cassino irmão. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Caso deseje encerrar a conta, o bloqueio permanente deve ser ativado.
Nesse caso, você pode entrar em contato livremente com a equipe de suporte para ajudá-lo a encerrar sua conta.
Observe que não podemos restringir seu acesso a nenhum outro cassino, exceto IamSloty, mesmo que sejam operados pelo mesmo detentor de licença. Você precisa solicitar a autoexclusão de cada site separadamente.
Se você gostaria de ser auto-excluído sob nossa licença em todos os cassinos irmãos, envie seu nome completo, data de nascimento, e-mails usados e nomes de usuário para selfexclusion@winzon.com
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Obrigado por nos contatar! Lamentamos muito saber da sua situação!
Observe que todos os nossos sites exigem um registro separado e não possuem um banco de dados unificado, portanto, não podemos tecnicamente fornecer implementação de autoexclusão em "contas futuras" nas marcas.
MGA PELAAJA DIREKTIIVI SANOO:
Contanto ainda que, no caso de um jogador ter sido excluído por motivos suficientes que indiquem que o jogador pode ter um problema de jogo, independentemente de o jogador ter solicitado a autoexclusão ou ter sido excluído pelo licenciado B2C em de acordo com o sub-artigo (5)(b) , esse jogador deve ser excluído em todas as marcas operadas pelo licenciado B2C, independentemente de as marcas exigirem registro de jogador separado.
Desde que, quando o licenciado B2C opera várias marcas que exigem registro de jogador separado, o licenciado B2C deve perguntar ao indivíduo se o pedido para ser excluído de qualquer atividade de jogo futura deve ser estendido a todas as marcas do licenciado B2C. Para evitar dúvidas, na ausência de registro separado do jogador, a exclusão de qualquer atividade futura de jogo será estendida a todas as marcas do licenciado B2C.
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Querida Lola1556,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa com o StreamBetz Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa ter uma visão completa da situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
A quantia de 600e é baseada em quanto consegui jogar após meu pedido de autobloqueio.
o cassino não concorda em reembolsar o valor.
você poderia anexar aqui meus anexos que enviei quando fiz a reclamação, são importantes neste caso.
Muito obrigado, Lola1556, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Lola1556,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o StreamBetz Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Não acho que o cassino responderá a esta reclamação. Eles aparentemente não estão interessados em jogar com responsabilidade e proteger jogadores vulneráveis.
Querida Lola1556,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o EADR – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://eadr.org/) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
