O jogador dos Estados Unidos depositou $ 50, ganhou e solicitou um saque de $ 500, mas o pedido foi recusado. O cassino então solicitou um depósito adicional de $ 54 para processar os ganhos totais de $ 6.500. Após fazer o depósito, o cassino restringiu a conta e confiscou os ganhos. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador, o que levou à rejeição da reclamação.
depositei 50 e foi creditado em minha conta, mas meu banco recusou a transação.
joguei com os 50 e ganhei, solicitei saque de $ 500 e me comuniquei continuamente com os agentes se houver algum problema ou o que preciso fazer.
eles continuaram dizendo que não há problema.
então eles recusaram meu pedido e disseram que eu preciso depositar 54 para poder solicitar todos os $ 6.500 porque os $ 500 solicitados recentemente foram recusados. Então eu fiz. Depois de depositar $ 54, eles restringiram minha conta e confiscaram meus ganhos
Caro MPG7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
O seu banco devolveu o depósito inicial de $ 50 para sua conta? Estou correto ao entender que o banco cancelou automaticamente a transação e você não solicitou o estorno?
Quando você percebeu que o depósito foi cancelado pelo banco? Foi antes ou depois de você começar a jogar no cassino com saldo de $ 50?
Você recebeu algum e-mail explicando por que sua conta foi encerrada e seus ganhos confiscados?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Era um cartão de crédito. Percebi depois que joguei. Normalmente não abro meu e-mail diariamente.
Não há solicitações de verificação. Já me comuniquei várias vezes com o atendimento ao cliente perguntando o que preciso fazer ou qualquer documentação que preciso enviar. Todos eles disseram que não há problema
Você tem as transcrições completas de sua conversa com o suporte ao cliente? Se você fizer isso, encaminhe-o para mim junto com qualquer outra evidência que possa ser relevante para nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Você também recebeu algum e-mail do seu banco informando que a transação de depósito foi recusada e devolvida à sua conta bancária? Por favor, encaminhe-o para mim também.
Não tenho mais a cópia, acredito. Mas sim, eu recebo
Você consegue ver a transação de depósito cancelada em seu extrato bancário mensal? Se puder, por favor me encaminhe para veronika.l@casino.guru . Temos que ter certeza de que o pagamento foi cancelado automaticamente e que não foi um estorno solicitado por você. Obrigado pela sua compreensão.
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