CasaReclamaçõesSuper777 Club Casino - A retirada dos ganhos do jogador foi adiada.

Super777 Club Casino - A retirada dos ganhos do jogador foi adiada.

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Montante: 5.000 $

Super777 Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/09/2023 | Caso encerrado : 05/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Tennessee já havia retirado dinheiro do cassino sem problemas. No entanto, depois de gastar US$ 3.000 e ganhar mais de US$ 5.200, o cassino a instruiu a apostar mais e explicou os requisitos de jogo que não haviam sido mencionados anteriormente. A jogadora relatou que seu pedido de saque foi cancelado sem qualquer explicação e ela não recebeu nenhuma resposta às suas mensagens. Tentamos ajudá-la estendendo o tempo de resposta e solicitando informações adicionais. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Saquei deste cassino online algumas vezes recentemente. Nunca tive problemas ou reclamações até gastar US$ 3.000 em cerca de 2 dias e ganhar um pouco mais de US$ 5.200. Enviei minha solicitação de saque no início daquele dia, o termo diz: Você deve enviar sua solicitação de saque antes das 17h. Eu já estava bem antes disso. Passei aqueles 2 dias entrando e saindo quase constantemente determinado a conseguir o suficiente para comprar o carro que eu queria. Fiquei tão animado por finalmente atingir meu objetivo apenas para receber um e-mail 2 horas depois de enviar minha solicitação, informando que precisava jogar mais e apostar mais alto e algo sobre o jogo que não está em seus termos ou condições de retirada ou qualquer coisa em qualquer lugar. Eu tentei o atendimento ao cliente desde o dia 16 repetidamente perguntando por que implorar pelo meu dinheiro de volta sem ameaçar nada depreciativo e não recebi nada exceto como podemos ajudá-lo todos os dias no messenger eles não responderam aos meus e-mails e meus saque que normalmente era processado todos os dias não foi processado está parado há dias sem ser tocado porque tentei sacar $ 4.000 logo depois que eles rejeitaram em vez de $ 5.000, que é o limite deles para ver se consigo isso, mas não alguém respondeu que minhas contas não foram tocadas, não foi, você sabe, tentei sacar como eles faziam todos os dias, é como se eu tivesse ganhado o dinheiro, eles receberam meu dinheiro e agora estou sendo ignorado se eles não quiserem me pagar o dinheiro Eu quero que talvez eu possa recuperar meu dinheiro, literalmente gastei $ 3.000 em 2 dias porque esses foram os meus ganhos que recebi em nosso cassino local, havia um carro que eu queria, tenho dois filhos e não tenho carro e é realmente frustrante, este é um dos meus casinos online favoritos, adorei, nunca tive problemas até ganhar dinheiro. Nunca teria gasto tanto dinheiro se não tivesse confiado neles e eles sempre responderam a tudo antes disso.

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Público
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há um ano
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Prezado rtallman87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Sim, fiz a última retirada bem-sucedida em 13 de setembro de 2023. E sim, que eu saiba, não houve nenhum bônus ativo. Desde então, eles cancelaram o pedido de saque que estava pendente desde 16 de setembro de 2023, desta vez sem explicação ou e-mail de qualquer tipo. Foi até 4.000 em vez de 5.000, por causa do e-mail que recebi sobre o jogo. Não me permitia fazer upload de capturas de tela, mas tentarei novamente. Eles ainda não responderam nenhuma das minhas mensagens, mas vou tentar outro pedido de saque depois de repetir o que eles disseram quando rejeitaram o saque pela primeira vez. Muito obrigado!!

Editado
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, rtallman87. Infelizmente, muitos cassinos exigem que os jogadores joguem seus depósitos pelo menos uma vez, mesmo que nenhum bônus tenha sido ativado. Você poderia esclarecer quanto foi seu último depósito?

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Público
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há um ano
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Caro(a) rtallman87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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