O jogador reivindicou um bônus encontrado no Casino Guru, mas ela não pode atender aos requisitos de apostas, porque não pode carregar o site do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei o bônus na página do guru, que tinha 100 rodadas grátis e acho que ganhei 31 euros no Livro do Egito. Claro que ainda tenho que converter o bônus, mas não consigo mais acessar a página. Acabei de confirmar meu e-mail na página. ,
Dear Mons,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito a sua experiência negativa. Testei o site e não encontrei um problema semelhante ao que você está descrevendo. Eu verifiquei minha conta e reivindiquei o mesmo bônus, e tudo parece estar funcionando bem para mim. Você já tentou excluir seus cookies e recarregar o site novamente?
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Mons,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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