O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. O cassino posteriormente confiscou seus ganhos porque ela cancelou o bônus enquanto ainda estava ativo. Rejeitamos a reclamação porque o cassino agiu em conformidade com seus termos de bônus.
Tenho uma conta de bônus ganhando 10800. Eu deposito 1500, mas não sei se eles me dão bônus ou algo assim e agora quero sacar, mas não posso e agora não vejo nenhum dinheiro na minha conta
Eles disseram que eu cancelei o bônus e todo o meu dinheiro e o dinheiro que eu ganhar serão liberados. E minha conta como 0 agora e eles não dizem nada ou me enviam um e-mail agora x
Obrigado pela sua resposta, Giau1994. Eu entendi corretamente que você cancelou seu bônus enquanto ele ainda estava ativo? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, acho que quando cancelar o dinheiro do bônus, eles reembolsarão meu dinheiro, não o dinheiro que irei, mas eles limparam todos os 10800. O que preciso fazer agora. Obrigado x
Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"10. Ter um bônus ativo não o impede de sacar, no entanto, você terá que optar por cancelar todo o seu saldo de bônus (isso inclui quaisquer ganhos que você acumulou usando seu bônus) caso deseje sacar. Se você reverter uma retirada, bônus cancelado devido ao seu pedido de saque não será adicionado novamente. Você pode cancelar seu bônus a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente."
Infelizmente, a grande maioria dos cassinos confisca seus ganhos de bônus se você cancelar o bônus ativo, mesmo que seja por acidente. Embora uma situação como essa seja lamentável, essa é uma prática padrão e temo que, se esse for o caso aqui, não haja muito que possamos fazer por você.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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