Swift Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Houve uma oferta de boas-vindas de bônus de depósito de 100% até £ 50. Depositei £ 100 e, portanto, recebi £ 50 de fundos de bônus. Joguei com minhas £ 50 e transformei em uma boa quantia, talvez cerca de £ 2.000. Em seguida, completei o WR 30x do dinheiro do bônus (£ 50), que é de £ 1.500, jogando nos slots permitidos para a aposta. Tudo estava bem até aqui e dizia que eu concluí e estava tudo bem e transferi a mesada restante que havia sido movida do "saldo de bônus" para o "saldo de dinheiro real". solicitou uma retirada e ela foi aprovada. Todas as fotos estão anexadas mostrando a retirada sendo processada. Isso aconteceu ontem.

Hoje, quando volto a verificar o cassino, não há transações pendentes e o saque pendente desaparece. Volto uma hora depois e recebo um e-mail dizendo que seu saque foi recusado. Verifico o cassino e vejo que o saque pendente não é mais de £ 1.262, mas de £ 150. Mandei uma mensagem para eles pelo chat e enviei vários e-mails, mas eles não responderam.

Por favor, você pode envolvê-los? Acho que eles simplesmente não querem pagar. Não é justo da parte deles.

Se precisar de mais informações, informe-me que ficarei feliz em fornecer, desde que você lide com esses cassinos sujos.

Obrigado

André

Olá PulledPork15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Switft Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você apostou acima do limite máximo permitido ou fez algo contra os termos do bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles explicaram o motivo de anular seu saldo?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

Eles não pediram KYC porque acho que tenho outra conta com o provedor deles que foi verificada, então acho que não é esse o problema.

Se eu fiz alguma coisa para violar os termos, por que eles permitiriam que eu obtivesse pontos de resgate para desbloquear o bônus e, portanto, até mesmo permitir que eu retirasse os fundos em primeiro lugar?

Eles não responderam a nenhum dos meus e-mails. Enviei-lhes 2 ou 3, incluindo uma mensagem de chat ao vivo e nenhuma resposta sobre o assunto, no entanto, esta manhã, quando acordei, eles enviaram um e-mail dizendo que precisavam de outra forma de pagamento para me enviar os £ 150. Captura de tela em anexo.

Não há razão para anular o saldo, apenas recusou minha retirada.

Obrigado

André

São eles me pedindo para enviar meus dados bancários para os £ 150.

Respondi a isso com os dados bancários incluindo um parágrafo do outro saque cancelado para pedir que me explicassem o que aconteceu.

Eles enviam isso em troca, ignorando completamente minha mensagem sobre o motivo pelo qual foi cancelado. Eles ainda não responderam aos meus e-mails originais e chats ao vivo.

É como se eles não quisessem responder ao cancelamento porque sabem que não havia motivo também. Que tipo de "suporte ao vivo 24 horas é esse". Nunca tive esse tipo de experiência com um cassino até agora.

Feche o caso, vocês não estão fazendo nada. Eles não respondem seus chats ou e-mails. Foda-se.

Peço gentilmente que encerre este caso como resolvido. Obrigado e tchau

Olá PulledPork15,

Em primeiro lugar, espero que o cronômetro no topo da página esteja claramente visível. Também gostaria de avisá-lo para não usar linguagem dura em nosso site, pois isso levará ao banimento da conta.

A reclamação será encerrada com base na sua solicitação.

Cumprimentos,

usuario