CasaReclamaçõesA conta do jogador está bloqueada.

A conta do jogador está bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$4.500

Mexplay
Submetido: 19/04/2023 | Resolvido : 25/04/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do México teve sua conta bloqueada e seus ganhos retidos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

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Público
Público
há um ano
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Há alguns dias comecei a jogar no Mexplay.mx e estava tudo perfeito. Tive lucro e o saque foi muito rápido. Me surpreendi com o atendimento, juro.

Ontem (17 de abril) depositei 500 pesos por spei que não foi refletido.

Eu os avisei, mas eles me disseram isso até que meu banco liberasse.

Solicitei a autoexclusão pelo e-mail soporte@mexplay.mx e eles me disseram para me comunicar via chat ao vivo.

No chat ao vivo, eles me disseram que não podiam ajudar

Enviei um e-mail novamente e disse a eles que reclamaria com você.


Há um tempo, quando vi que minha conta estava aberta, depositei mil pesos por spei, foram creditados imediatamente. Joguei e ganhei 4.500 pesos.

No momento do saque, pois minha conta já está bloqueada.

Nos termos do cassino diz para solicitar meus ganhos o mais rápido possível para o e-mail soporte@mexplay.mx e já o fiz.

mas também diz que o cassino pode abster-se de ter contato comigo.


Eu só quero que eles me dêem meus ganhos. mas não obtenho resposta.

Eu disse que iria registrar uma reclamação com você.


Espero que me ajude,

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Público
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há um ano
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Nenhuma resposta. Eles não acreditam em mim

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Público
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há um ano
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Caro ECantu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com este cassino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar quando exatamente você solicitou uma autoexclusão no cassino e qual foi o motivo que você deu para a autoexclusão?
  • Sua autoexclusão já foi aplicada à sua conta?
  • Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
  • Sua vitória foi alcançada antes de você solicitar a autoexclusão ou depois?
  • Você poderia confirmar se o site do cassino é https://mexplay.mx/

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Claro

Solicitei a autoexclusão pelo chat no dia 18 de abril e eles me disseram que não poderiam me ajudar, para enviar um e-mail e eu enviei e eles responderam que a autoexclusão foi pelo chat ao vivo. Em outras palavras, não poderia. Na página do cassino, não há opção. Solicitei a autoexclusão porque não me creditaram 500 pesos que saíram da minha conta e sempre esteve em estado pendente e porque continuei jogando e não me permitiram sacar 2 mil pesos. Eu disse a eles que ia registrar uma reclamação e eles me pagaram automaticamente, mas não me excluíram e continuei jogando.


Na noite de 18 de abril, pedi novamente a autoexclusão e disse a eles que já havia solicitado pelo chat e nada. O motivo foram os 500 pesos que se perderam, porque joguei naquele dia e os depósitos entraram automaticamente.


Às 22h consegui entrar na minha conta (não fecharam de imediato) e depositei mil pesos novamente e sem bônus ganhei 4.500 e quando resolvi sacar foi bloqueado. E isso não me parece justo. Em outros cassinos a autoexclusão é imediata.


Alcance o saldo de 4500 sem bônus. Deposite mil pesos e ganhe 4500.


A vitória foi conseguida após pedir a autoexclusão, mas como já tinha pedido o mesmo anteriormente e continuei a jogar, pensei que estava tudo em ordem. Só que nas outras vezes perdi e hoje ganhei.


Confirmo que o site é wwe.mexplay.mx e ao ler as cláusulas de autoexclusão diz que os ganhos podem ser retirados enviando um e-mail para soporte@mexplay.mx e aguardo instruções, mas já enviei muitos e eles fazem não responda.


Não consigo entrar no app e antes de fecharem não tinha movimento e estou com medo de perder meu dinheiro, logo quando ganhei bloquearam minha conta.


É um casino novo e se tive lucro e consegui retirá-lo, repito, pedi a exclusão do dinheiro que não me foi creditado e se vos disse que ia apresentar queixa convosco .


Não tenho nenhuma tela porque ao tentar sacar tudo fica bloqueado mas deve estar no sistema do cassino.

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Público
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há um ano
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Quero informar que a equipe de suporte técnico do cassino mexplay abriu minha conta e consegui sacar meus ganhos em menos de 24 horas.

Não tenho mais reclamações.

Obrigado

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Público
Público
há um ano
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Caro ECantu,

Fico feliz em saber que você conseguiu retirar seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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