A jogadora do México teve sua conta bloqueada e seus ganhos retidos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Há alguns dias comecei a jogar no Mexplay.mx e estava tudo perfeito. Tive lucro e o saque foi muito rápido. Me surpreendi com o atendimento, juro.
Ontem (17 de abril) depositei 500 pesos por spei que não foi refletido.
Eu os avisei, mas eles me disseram isso até que meu banco liberasse.
Solicitei a autoexclusão pelo e-mail soporte@mexplay.mx e eles me disseram para me comunicar via chat ao vivo.
No chat ao vivo, eles me disseram que não podiam ajudar
Enviei um e-mail novamente e disse a eles que reclamaria com você.
Há um tempo, quando vi que minha conta estava aberta, depositei mil pesos por spei, foram creditados imediatamente. Joguei e ganhei 4.500 pesos.
No momento do saque, pois minha conta já está bloqueada.
Nos termos do cassino diz para solicitar meus ganhos o mais rápido possível para o e-mail soporte@mexplay.mx e já o fiz.
mas também diz que o cassino pode abster-se de ter contato comigo.
Eu só quero que eles me dêem meus ganhos. mas não obtenho resposta.
Eu disse que iria registrar uma reclamação com você.
Espero que me ajude,
Caro ECantu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com este cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Claro
Solicitei a autoexclusão pelo chat no dia 18 de abril e eles me disseram que não poderiam me ajudar, para enviar um e-mail e eu enviei e eles responderam que a autoexclusão foi pelo chat ao vivo. Em outras palavras, não poderia. Na página do cassino, não há opção. Solicitei a autoexclusão porque não me creditaram 500 pesos que saíram da minha conta e sempre esteve em estado pendente e porque continuei jogando e não me permitiram sacar 2 mil pesos. Eu disse a eles que ia registrar uma reclamação e eles me pagaram automaticamente, mas não me excluíram e continuei jogando.
Na noite de 18 de abril, pedi novamente a autoexclusão e disse a eles que já havia solicitado pelo chat e nada. O motivo foram os 500 pesos que se perderam, porque joguei naquele dia e os depósitos entraram automaticamente.
Às 22h consegui entrar na minha conta (não fecharam de imediato) e depositei mil pesos novamente e sem bônus ganhei 4.500 e quando resolvi sacar foi bloqueado. E isso não me parece justo. Em outros cassinos a autoexclusão é imediata.
Alcance o saldo de 4500 sem bônus. Deposite mil pesos e ganhe 4500.
A vitória foi conseguida após pedir a autoexclusão, mas como já tinha pedido o mesmo anteriormente e continuei a jogar, pensei que estava tudo em ordem. Só que nas outras vezes perdi e hoje ganhei.
Confirmo que o site é wwe.mexplay.mx e ao ler as cláusulas de autoexclusão diz que os ganhos podem ser retirados enviando um e-mail para soporte@mexplay.mx e aguardo instruções, mas já enviei muitos e eles fazem não responda.
Não consigo entrar no app e antes de fecharem não tinha movimento e estou com medo de perder meu dinheiro, logo quando ganhei bloquearam minha conta.
É um casino novo e se tive lucro e consegui retirá-lo, repito, pedi a exclusão do dinheiro que não me foi creditado e se vos disse que ia apresentar queixa convosco .
Não tenho nenhuma tela porque ao tentar sacar tudo fica bloqueado mas deve estar no sistema do cassino.
Quero informar que a equipe de suporte técnico do cassino mexplay abriu minha conta e consegui sacar meus ganhos em menos de 24 horas.
Não tenho mais reclamações.
Obrigado
Caro ECantu,
Fico feliz em saber que você conseguiu retirar seus ganhos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru