O jogador da Alemanha solicitou um saque de 900 euros, que foi reduzido ao limite máximo após atender aos requisitos de bônus. Apesar de enviar a solicitação em 4 de janeiro de 2025, ela continua sem processamento duas semanas depois, e o jogador recebe continuamente a mesma resposta sobre o processamento.
Em 29 de dezembro de 2024, fiz um depósito de 30 euros com um bônus de 300%. Joguei e atendi com sucesso os requisitos de bônus. No entanto, como havia um limite máximo de retirada de 10x o bônus, 90 x 10 = 900, o cassino reduziu corretamente meus ganhos, que eram bem mais de 900 euros, para o limite de 900 euros.
Após várias tentativas de fazer uma solicitação de saque, todas canceladas, consegui enviar uma solicitação em 4 de janeiro de 2025. No entanto, ela ainda não foi processada. Quando perguntei repetidamente pelo chat ao vivo, sempre recebi a resposta de que minha solicitação estava sendo processada. (Os termos e condições estabelecem um tempo de processamento de 60 minutos a 24 horas para solicitações de pagamento.) Estranhamente, esses 900 euros ainda são mostrados na minha conta de jogador e, como de costume, não podem ser vistos em nenhum outro lugar. Verifiquei minha identidade corretamente e segui todas as regras do cassino, e agora estou perdido sobre o que fazer a seguir.
Peço gentilmente sua ajuda nesta questão...
Caro ahammer787,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, ou se seu saque for cancelado novamente, avise-nos imediatamente e nós interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
OK, então continuarei sendo paciente e espero que o assunto se resolva logo. Se não, entrarei em contato com você novamente.
Até lá, muito obrigado pelos seus esforços. Atenciosamente....
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