test - A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.

Em 3 de junho de 2024, enviei meu resgate por US$ 58. Até hoje, 9 de julho de 2024, não recebi resposta nem dinheiro. Enviei vários (mais de 7) problemas para o link de suporte ao cliente em seu aplicativo sem RESPOSTA, exceto duas vezes em que eles me enviaram que são fusos horários diferentes e que atualmente estão nos fins de semana e entrarão em contato comigo o mais rápido possível . Também enviei três e-mails que não foram respondidos, verifiquei minha identidade, li as regras e regulamentos e enviei meu resgate conforme descrito no aplicativo. No meu histórico de resgate ainda há sites "aguardando revisão. "Também há um reembolso. recurso que permite que você receba 10% a mais de seus ganhos cada vez que fizer uma retirada. Este recurso de reembolso começou em $ 100 e agora está em $ 94,20, o que representa uma diferença de $ 5,80, que também representa 10% do meu resgate de $ 58. Por favor, você poderia me ajudar a descobrir o que estou fazendo de errado ou como essas pessoas vão me dar meu dinheiro?

Prezada Jenjennyjen972,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

• Você poderia fornecer uma captura de tela da sua solicitação de saque com o status visível e uma captura de tela do recurso de reembolso que apoia sua reivindicação?

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Eu realmente espero que isso ajude

Não tenho certeza do que você deseja aqui, então estou enviando capturas de tela enviadas anteriormente do meu status de resgate e do recurso de reembolso refletindo os 10% do meu resgate (tentativa) de US$ 58 já removido

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, as capturas de tela não são do cassino online Lucky Legends, mas de um aplicativo com o mesmo nome que não está relacionado a este cassino online específico. As aplicações e os casinos sociais não fazem parte da nossa base de dados de casinos online e, como resultado, não nos envolvemos em facilitar a resolução de litígios relacionados com os mesmos.

Por este motivo, a reclamação será encerrada como rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais e espero que seu problema seja resolvido por outros meios.