CasaReclamaçõestest - As apostas dos jogadores são reembolsadas injustificadamente, causando perdas.

test - As apostas dos jogadores são reembolsadas injustificadamente, causando perdas.

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Montante: ¥540.000

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Índice de Segurança:Struggling casino
Submetido: 29/01/2024 | Caso encerrado : 19/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Japão passou por dois casos em que as apostas foram reembolsadas, causando uma perda significativa. Apesar de haver fundos na conta, apareceu uma mensagem de “saldo insuficiente”. O jogador tentou comunicar com o casino, mas não obteve resposta. Tínhamos solicitado informações adicionais para identificar o casino e compreender melhor a situação, no entanto, o jogador não respondeu às nossas questões. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 3 meses
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Como não havia site de cassino correspondente, pedi que escolhessem um site aleatório, e o site era Fortuna Casino. Eu estava jogando Evolution Baccarat no Fortuna Casino e aumentando a aposta se perdesse, mas de repente apareceu que minha aposta foi rejeitada e meu dinheiro foi devolvido quando comecei a jogar, e isso aconteceu duas vezes seguidas. Perdi muito dinheiro. Nas duas vezes apostei um pouco mais de 90.000, sendo que na primeira vez ganhei com multiplicador 4x, e na segunda vez ganhei sem multiplicador. Seria estranho perder dinheiro devido a um erro como esse mesmo estando de olho no fluxo, então gostaria de ter uma garantia para isso. O endereço cadastrado neste site ([removido pelo administrador do Casino.Guru]) pode não ser capaz de receber e-mails, então eu agradeceria se você pudesse me enviar um e-mail para [removido pelo administrador do Casino.Guru]. Pedi confirmação e garantia ao site, mas quando entrei em contato, eles não me responderam, e quando conversei com eles e perguntei sobre isso, mesmo marcando como lido, eles não responderam por várias horas, então eles continuaram fugindo. Por favor me ajude. Postei uma mensagem quando uma das fotos saiu. Diz que não tenho dinheiro suficiente, mas só tenho algumas dezenas de ienes no meu saldo, então isso é impossível. Este não é o caso desta vez, mas a outra parte reconheceu anteriormente que isso era um problema e me pediu para enviar um e-mail através do site da Evolution para obter um reembolso, mas também não houve resposta. Na outra foto colei os dados de pouco antes de fazer esta aposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Caro 6sbw78q8ms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1xSlots Casino.

Em primeiro lugar, observe que as notificações sobre a reclamação são enviadas para o seu e-mail registrado no casino.guru. Se você tiver problemas para recebê-las ou para responder à minha reclamação, entre em contato comigo em tomas@casino.guru referindo-se a esta reclamação (ID 96036) e postarei sua resposta.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você solicitou um histórico de jogos do período em que encontrou o problema?
  • Quais das apostas nas capturas de tela deveriam ser ganhas? Estas apostas são identificáveis pelo ID da ronda de jogo?

Além disso, entenda que se a sua aposta foi rejeitada e o valor da aposta não foi aceito (nenhum dinheiro foi perdido), não poderemos ajudá-lo, pois as apostas podem ser recusadas por uma série de razões, não relacionadas ao cassino. .

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 3 meses
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Além disso, especifique o link do site do cassino, uma vez que existem múltiplas possibilidades para 'casino fortuna' em nosso banco de dados. Desde já, obrigado.

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Público
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há 3 meses
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A captura de tela não mostra o valor da aposta. Aposto depois do topo. A mesma coisa aconteceu comigo antes e fiz uma reclamação, mas como a Evolution reconheceu a falha, fui solicitado a enviar um e-mail de garantia para a Evolution, mas não recebi resposta depois de mais de uma semana, então entrei em contato via chat . Quando persisti, ele me bloqueou de conversar. Naquela época o valor era baixo, mas desta vez é tão alto que não consigo perdoar. Por favor faça alguma coisa.

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Público
Público
há 3 meses
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Informamos que, para entrar em contato com o cassino correto, precisaremos que você seja mais específico na identificação dele. Por favor, compartilhe uma captura de tela para que possamos identificar de qual cassino se trata a reclamação, vincule o site do cassino aqui ou envie-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Por favor, envie-me sua correspondência com o cassino também.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) 6sbw78q8ms,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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