CasaReclamaçõesJogador enganado pelo cassino sobre os termos do bônus.

Jogador enganado pelo cassino sobre os termos do bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$300

Infinito.bet
Submetido: 31/05/2024 | Caso encerrado : 10/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador mexicano depositou 300 MXN com base em informações enganosas sobre um bônus sem requisitos de aposta do cassino. Depois de aumentar o saldo para 800 MXN, eles foram informados de que não poderiam sacar e acabaram perdendo todo o dinheiro. Suas tentativas de autoexclusão resultaram em acusações de violação dos termos ao supostamente criarem várias contas. Concluímos que, uma vez que o saldo do jogador estava vazio e o encerramento da conta estava dentro dos direitos do casino, não havia mais nada que pudéssemos fazer.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Ontem fui enganado por um email do casino infinito.bet. A senhora que me atendeu no chat me enganou, dizendo que se eu depositasse 300 MXN, receberia um bônus correspondente sem exigência de aposta ou rollover. Joguei e aumentei o valor para 800, mas ela me disse que eu não poderia sacar e que deveria continuar jogando, o que fiz, e acabei perdendo todo o meu dinheiro. Estou muito chateado 😡. Mais tarde, entrei em contato com eles para me autoexcluir permanentemente do cassino, pois eles não fornecem nenhuma solução. A senhora então me disse que eu violei seus termos e condições ao supostamente criar várias contas com eles, o que não é verdade.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Olá jonaseguizabal25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Infinito.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Sua conta ainda está aberta? Você tem algum saldo restante aí? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Caro(a) jonaseguizabal25,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Se estiver correto, minha conta já foi verificada há 2 semanas, minha conta acredito que não esteja mais aberta no momento, não, não tenho saldo porque a última vez que entrei em contato com o cassino foi para avisar que eles não cumpriram com o que me contaram sobre mim. Depósito de 300 e eu fiquei com raiva e disse a eles para fecharem minha conta e disse que eles eram golpistas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá jonaseguizabal25,

Contanto que você não tenha dinheiro de verdade, não há muito que possamos fazer por você. Além disso, o cassino pode encerrar sua conta se o saldo estiver vazio sem qualquer explicação.

Iremos agora encerrar a reclamação pelo motivo explicado acima.

Traduzido automaticamente:
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