A jogadora do Japão encontrou um problema em que sua conta foi bloqueada após exceder seus ganhos. O casino solicitou um depósito adicional para levantamento, que o jogador contestou, fazendo valer o seu direito de levantar o seu investimento inicial. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento para obter mais detalhes sobre o problema. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.
Fiz um depósito inicial de 100.000 para novo cadastro e joguei seus jogos. Ao ingressar recentemente, fui bloqueado devido a ganhos excessivos. Disseram-me que nenhum saque seria possível sem atualizar meus registros de transações. Também me disseram que se eu depositasse mais 500.000, poderia fazer um saque. A seção de avisos do site afirma que eles o bloquearão se você gerar mais de 8 vezes os lucros. Disseram-me que a culpa é minha se não vi. Lamento não ter verificado cuidadosamente, mas o site também deveria me informar com antecedência? Além disso, quando pergunto por que preciso depositar 500.000, eles simplesmente insistem...
Mesmo que eu não receba os lucros, eles deveriam pelo menos me deixar retirar meu investimento inicial de 100.000, eu implorei, mas ainda assim eles continuam insistindo em um depósito de 500.000.
É tudo culpa minha?
Olá nãonon0626,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema. Você poderia especificar com qual cassino você tem o problema? Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você tinha algum saldo restante em dinheiro real na sua conta do cassino quando ela foi fechada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock