O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Apostei com sucesso os termos e condições do NDB e cumpri os requisitos KYC anteriores para este cassino. Ao solicitar o pagamento de $ 50 via BTC, eles solicitaram uma selfie com meu cartão de crédito: que eu forneci. Eles agora não estão respondendo meus e-mails e bloquearam minha conta de solicitar saques. Eles rejeitaram repetidamente minha retirada sem nenhuma explicação, pois eu tive que persegui-los por dias em andamento. Agora, não consigo nem solicitar a retirada. Tive que entrar em contato com a gerência para que eles me dissessem que eu tinha que esperar que o departamento bancário deles verificasse meu cartão. Eles agora não estão respondendo aos meus e-mails e bloquearam minha conta solicitando saques.
Minha frustração é o fato de que eles rejeitaram repetidamente meu pedido de retirada sem correspondência ou explicação. Tive que reclamar pelo chat deles, que ficavam me dizendo para tentar a retirada novamente. Por fim, eles me deram o endereço de e-mail da gerência e me disseram para enviar uma selfie do meu cartão de crédito. O que eu fiz. Para nenhum proveito. Agora eles não estão retornando meus e-mails e hoje percebi que minha conta foi bloqueada para solicitar um saque. Eles se deram ao trabalho de bloquear o acesso à minha conta, mas não me informaram o motivo. Isso é muito rude.
Olá,
Ainda não tive meu cartão de crédito verificado após mais de 7 dias de espera. Este cartão foi verificado anteriormente e certamente não demorou mais de uma semana para fazer o mesmo. Eles também colocaram uma restrição de saque em minha conta. O que significa que, mesmo que eu faça um depósito e ganhe fundos reais, não posso retirá-lo. Eles ignoraram amplamente minha correspondência e, quando falei no chat sobre isso, eles disseram que descobririam para mim e, em seguida, o chat expirou.
eu decidi jogar com os fundos de $ 50 em vez disso. Eles estão efetivamente se recusando a responder meus e-mails sem nenhuma explicação de por que não posso nem solicitar uma retirada. Nunca esperei mais de 7 dias para que algo fosse verificado por qualquer outro cassino.
Para um cassino ignorar completamente um cliente, esperar mais de uma semana para "verificar meu cartão de crédito", o que incluiu eu ter que tirar uma selfie com ele também - para um pedido de saque de míseros $ 50? Eles também anunciam fortemente "retiradas instantâneas". Simplesmente não vale meu tempo, esforço e níveis de estresse acima de $ 50.
NUNCA MAIS JOGAREI NO FIREFOX CASINO OU NO SITE VIP TIMELESS CASINO.
Obrigado pela sua resposta, Lexapro. Eu entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos?
Bem, sim, devido ao fato de eles continuamente se recusarem a me pagar os $ 50 que era o máximo que eu poderia ganhar com aquele bônus, acabei jogando apenas os $ 50 nos jogos. Eram $ 50 e eles impossibilitaram a retirada, pois me impediram de fazer a retirada e depois se recusaram a me responder. Então, imaginei que, se eles seriam tão ridículos com uma vitória de $ 50, não quero colocar mais dinheiro e não ser pago por qualquer vitória que tive no futuro. Eu depositei com eles no passado.
Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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