O jogador do Reino Unido esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador informou que seu saque foi cancelado no 5º dia útil, o que o levou a apresentar reclamação. No entanto, ele confirmou posteriormente que havia recebido seu dinheiro após registrar a reclamação. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' após sua confirmação.
Olá,
Estou escrevendo uma reclamação sobre o cassino Kinghills (site irmão do NineCasino com o que parece ser a mesma equipe)
Na sexta-feira, 26 de abril, ganhei £ 1.717,98 dos quais saquei por transferência bancária, estive no Trustpilot acompanhando e vi muitas pessoas tendo saques cancelados, o meu parecia estar bem e processado… Chegou no quinto dia útil (ontem, 3º maio) e meu saque foi cancelado pelo cassino, eles fizeram isso com muitos outros e alegaram uma falha técnica.
Eles alegam que houve uma falha técnica, mas durante toda a semana me disseram que o pagamento foi feito com um PSP.
Não estou chegando a lugar nenhum com chat ao vivo ou e-mail, apenas as mesmas respostas genéricas e me dizem para esperar. Estou bem ciente agora que se eu apenas 'esperar', nunca verei esse dinheiro chegando aqui.
Espero que, como site irmão do NineCasino, NineWin e JokaBet, você possa convidar um representante e me fornecer alguma ajuda.
Eu vi as regras referentes a 14 dias, mas como foi cancelado, acho que merece uma reclamação agora.
Por favor ajude, obrigado.
Olá, estava disposto a esperar 14 dias, mas como o saque foi cancelado no final dos 5 dias úteis, é por isso que vim aqui agora.
Basta dar uma olhada na Trustpilot para ver que este será um processo contínuo.
Desculpe enviar mensagem novamente,
Tenho negociado com Matheus por e-mail e informei que fiz uma reclamação por meio deste site. Matheus também trabalha em sites irmãos, então espero que, se envolvermos um representante, você possa envolver um dos sites irmãos, pois estou ciente de que o cassino não está neste site devido a ter sido inaugurado recentemente (talvez não seja uma coincidência)
Olá, por favor encerre esta reclamação, dinheiro recebido depois de fazer esta reclamação
Prezado JoeH123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
