O jogador está atrasado na conclusão do KYC para retirada.

Olá derbyshiredylan41,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Zula Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Eles acabaram de redefinir meu kyc ontem... Enviei a eles tudo o que você normalmente precisa para verificação.

carteira de motorista com endereço atual correto

extrato bancário mostrando o endereço atual junto com a carteira de identidade da esposa, porque ela também está na conta bancária.

enviei a eles uma foto de uma carta do meu banco mostrando meu endereço atual.

certidão de nascimento

e acabei de enviar a eles nossa apólice de seguro atual, na qual estou com nosso endereço atual, bem como comprovante triplo de residência... Não recebi nenhuma resposta desde que reenviei toda a minha papelada de verificação NOVAMENTE

Olá derbyshiredylan41,

Depois de analisar o site, descobrimos que não é um cassino oficial, mas um cassino social.

"Cassinos sociais" não fazem parte do nosso banco de dados e, como resultado, não nos envolvemos na facilitação de resoluções de disputas relacionadas a eles.

Infelizmente seremos forçados a encerrar a reclamação.

Atenciosamente,

Apelido