O jogador do Canadá está com dificuldades devido à verificação incompleta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: Can$30
Imucasino
Submetido: 13/11/2022 | Caso encerrado : 28/11/2022
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há 2 anos
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Eu me inscrevo e faço um depósito.. mas até agora não recebi o e-mail de verificação para que eu possa jogar.. eles não têm suporte ao cliente..!!
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Público
Público
há 2 anos
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Caro samuelobando43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que você não pode jogar devido à verificação incompleta? Você poderia postar aqui um link para o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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