O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois o cassino não excluiu sua conta dentro de um prazo razoável. A reclamação foi encerrada porque o cassino encerrou a conta do jogador depois que o jogador a solicitou da maneira recomendada.
Bom dia,
Eu me inscrevi no Verde Casino e percebi que estava jogando além das minhas possibilidades e perdendo muito dinheiro. Por esse motivo, escrevi para o bate-papo de suporte e pedi uma autoexclusão. Como não recebi resposta depois de muito tempo, escrevi em 18 de dezembro. às 21:28 recebi um e-mail pedindo suporte e também acrescentando que tenho um problema com o vício em jogos de azar (anexo).
Nada aconteceu, não recebi nenhum feedback. Infelizmente, tive uma recaída e apostei mais € 300 ontem à noite. Hoje escrevi novamente para o cassino no chat de suporte e pedi o reembolso do valor perdido. Lá estava escrito que o encerramento da conta teria sido concluído se tivesse sido solicitado pelo chat ao vivo. O histórico do chat pode ser visto no anexo.
Na minha opinião, um casino deve poder fechar uma conta no prazo de 4 dias após o pedido.
Obrigado e cumprimentos
Lucas
Olá Aschebersch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Verde Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, quando exatamente? Qual é a hora exata do seu último depósito e quando você entrou em contato com o chat da vida depois disso? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Muito obrigado pela sua resposta. Imediatamente após o registro, carreguei meus documentos para verificação, mas não obtive resposta se foi bem-sucedido. Meu último depósito foi de € 50 em 22/12. às 12h43, entrei em contato com o chat ao vivo na manhã seguinte, a hora exata está no histórico do chat. Esse foi o último contato com o cassino.
Obrigado e boas festas,
Lucas
Olá Aschebersch,
Com base nos termos e condições do cassino, o principal manipulador da ferramenta de autoexclusão é você diretamente em sua conta do cassino ou no chat ao vivo. Como não há endereço de e-mail anexado diretamente para autoexclusão, pode ser possível que a solicitação de e-mail tenha simplesmente atrasado, mas desde que o bate-papo ao vivo encerre sua conta instantaneamente, não podemos considerá-lo um movimento injusto. . Normalmente, recomendamos esperar pelo menos 2-3 dias para que uma autoexclusão seja processada, especialmente antes de feriados ou fins de semana, pois muitos podem esperar atrasos.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
