O jogador espanhol não conseguiu levantar 74 euros da sua conta e foi bloqueado no site do casino por questões de segurança. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não obteve resposta. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e estender o tempo para ele responder. No entanto, devido à sua falta de resposta, não pudemos investigar mais e fomos obrigados a rejeitar a reclamação.
Olá, não consegui sacar fundos da minha conta hoje. Quando tentei obter ajuda através do chat online e segui os passos, não consegui nem acessar o site, pois afirmava que não era seguro (algo que nunca aconteceu antes). Tenho 74 euros na conta que queria levantar, mas agora nem consigo aceder à conta. Enviei e-mails, mas não recebi respostas.
Prezado alvaroastrabu20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com Cazimbo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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