O jogador não pode retirar seus ganhos, pois precisa pagar uma comissão pelo pagamento. A reclamação foi encerrada porque o site não possui uma seção de cassino e o caso estava relacionado a apostas esportivas.
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O jogador não pode sacar seus ganhos.
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Montante: 15.000 €
bin-go-boom.com
Submetido: 19/05/2023 | Caso encerrado : 24/05/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
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REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Ganhei uma aposta e agora tenho 15.000€ no meu saldo. Tentei sacar 10.000€ e agora o site diz que devo depositar 12% do valor ou 1200€ para "desbloquear" o processamento do meu saque.
eles dizem que não podem retirar a comissão do meu saldo e tenho que depositar 1200 € para obter meu saque. Seus termos de serviço dizem que eles podem reter uma% da retirada como comissão. Mas em nenhum lugar eles dizem que tenho que depositar 12% novamente para sacar meu dinheiro. Só quero o meu dinheiro lá fora não quero depositar mais 1200€
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Público
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há 11 meses
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Olá Prevaler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você já depositou alguma coisa no cassino? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 11 meses
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Olá Nick, obrigado pela sua resposta rápida!
minha conta é verificada por e-mail, mas não kyc, pois eles não exigiam isso. Acumulei as vitórias apenas com dinheiro real - sem bônus! Depositei um total de $ 260 no cassino e ganhei com apostas esportivas. Falei com o suporte pela última vez ontem, quando tentei sacar e eles me falaram sobre a comissão que tenho que pagar. Essa conversa é a mostrada nas capturas de tela.
Estou realmente ansioso por sua resposta e espero que você possa me ajudar a colocar meu dinheiro lá fora.
Obrigado pela ajuda!
atenciosamente
patrick
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Público
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há 11 meses
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Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos insight suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Como o site nem sequer tem uma seção de cassino, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
usuario
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