O jogador da Índia estava enfrentando problemas para receber seu bônus mensal de um cassino online. O jogador entrou em contato com a Equipe de Reclamações para obter assistência. No entanto, explicamos que não tínhamos autoridade para obrigar os casinos a conceder-lhe o bónus em questão. O jogador entendeu nossas limitações e solicitou o encerramento da reclamação.
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Acima está o cassino com o qual estou enfrentando problemas, eles dão bônus mensais aos usuários vip. Estou no cassino há quase 2 anos, há uma condição se os usuários não depositarem por mais de dois meses não serão elegíveis para o mensal bônus
Eu depositei em 14/07/2023 hoje é 11/09/2023 quando recebemos o bônus eles estão negando o bônus me dizendo que já se passaram mais de dois meses o sistema não consegue calcular errado enquanto você pode ver claramente na captura de tela meu último depósito
Esse é todo o meu problema, estou anexando as capturas de tela
Meu id na plataforma é fazila89
Prezado fahcel998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a melhorar o estatuto do seu jogador ou sugerir que lhe forneçam recompensas de fidelidade. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância que os bónus de fidelidade representam para os jogadores, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe.
Agradecemos sinceramente sua compreensão da situação e pedimos desculpas por não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta,
Tudo bem, se você não puder me ajudar neste assunto
Você pode encerrar a reclamação
Obrigado pela sua resposta. fahcel998.
Encerraremos a reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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